Sí. Por su propia seguridad, algunos artículos no se pueden llevar como equipaje de mano. Por favor, consulte la lista de artículos prohibidos aquí.
El pasajero es responsable de su equipaje de mano y TAAG no se hace responsable de la pérdida del equipaje de mano. en cualquier caso, nos aseguraremos de hacer todo lo posible para ayudarte a encontrarlo.
Una vez localizado, el equipaje extraviado se le envía sin cargo a través de los servicios de cualquier transportista al aeropuerto más cercano a la dirección del pasajero.
La entrega personalizada en la dirección indicada por el pasajero se realizará hasta un límite de 50 km de distancia del aeropuerto donde se entregaría el equipaje. Si la dirección antes mencionada está fuera de este límite, el equipaje puede ser transportado en autobús o tren, con el acuerdo del pasajero. En situaciones extraordinarias, el Director del aeropuerto podrá autorizar distancias de entrega superiores al límite mencionado.
Cuando no sea posible la entrega personalizada, el pasajero deberá desplazarse al aeropuerto más cercano para recoger el equipaje.
En caso de que necesite adquirir artículos y bienes de primera necesidad porque su equipaje facturado no ha sido entregado, TAAG cubrirá sus gastos, siempre que se cumplan los siguientes requisitos.
Para pasajeros adultos y niños de 2 años en adelante que hayan sido afectados por pérdida de equipaje facturado y cumplan las siguientes condiciones:
- Se consideran pasajeros no residentes en el aeropuerto donde se presenta la reclamación;
- El valor de la indemnización solicitada no sea superior al valor de la indemnización por pérdida definitiva del equipaje;
- Todos los gastos deben ser declarados y presentados a través de la documentación adecuada (factura/recibo);
Antes de comprar artículos y bienes esenciales, le recomendamos que se comunique con TAAG para obtener más información, ya que puede haber límites en los reembolsos.
Si presenta prueba de seguro a TAAG, le indemnizaremos con el valor declarado, para que no sufra más pérdidas.
Si declaró artículos o mercancías de valor en la aduana y/o presenta un comprobante de seguro a TAAG, se le indemnizará según el valor declarado, para que no sufra más pérdidas.
De acuerdo con los límites de responsabilidad definidos en el Convenio de Varsovia, TAAG indemnizará al pasajero mediante el pago de hasta 22,00 USD por cada kg de equipaje, o una cantidad equivalente en moneda local, ajustados al tipo de cambio vigente.
TAAG buscará su equipaje durante 30 days después de que se haya realizado el reclamo de equipaje no entregado. Si el equipaje no es localizado dentro de este plazo, se considera definitivamente perdido.
Cuando presentas tu reclamo de equipaje extraviado se te da una referencia que identifica tu proceso. Esa referencia le permitirá utilizar una herramienta en línea que le brinda actualizaciones sobre el estado actual de su maleta de equipaje no entregada. Para acceder a esta herramienta, haga clic aquí.
Para que podamos comenzar a buscar su equipaje lo antes posible, debe realizar su reclamo dentro del aeropuerto. No obstante, si no le es posible hacerlo, deberá presentar una reclamación por escrito en un plazo máximo de 21 días posteriores a la fecha de su vuelo, indicando claramente que no presentó su reclamación antes de salir del aeropuerto.
No. Por su propia seguridad, el uso de dispositivos electrónicos, incluidos juguetes con control remoto, no está autorizado durante los vuelos.
Sí, puede llevarlos, sin embargo, por su propia seguridad, el uso de dichos dispositivos solo está permitido si están en modo avión (con todas las funciones de comunicación apagadas). Durante el despegue y el aterrizaje, no podrá utilizarlos, aunque estén en modo vuelo.
Antes de reservar su vuelo, debe comunicarse con TAAG para garantizar la disponibilidad para el transporte de equipaje especial.
Sí. El peso de su equipaje especial se sumará al peso de su equipaje de bodega normal.
Siempre y cuando no excedas la franquicia de equipaje, el transporte de equipaje especial no tiene costos adicionales. En ocasiones, por el tamaño del artículo u otras necesidades específicas, también puede ser necesario crear condiciones especiales de transporte. Estas son las únicas situaciones en las que se cobrarán tarifas especiales de transporte.
Se consideran equipaje especial los siguientes artículos: instrumentos musicales.
Cuando entregues tu equipaje será pesado. Entonces tendrá la oportunidad de pagar la tarifa de exceso de equipaje u optar por no enviar todo su equipaje.
Sí. Al adquirir el servicio de equipaje extra por adelantado podrás obtener valores más reducidos en los siguientes casos:
- Ruta: Lisboa / Oporto
- Ruta: Río / San Pablo
- Ruta: La Habana
El valor del equipaje varía según tu ruta. Compruebe los siguientes valores:
Ruta: Lisboa / Oporto
- Artículo adicional hasta 23 kg —> USD 250
- Artículo adicional > 32 kg —> USD 380
- Exceso de peso de artículo de 23 kg y hasta 32 kg —> USD 150
Ruta: Río / San Pablo
- Exceso de peso de artículo de 23 kg y hasta 32 kg —> USD 200
La Habana
- Artículo adicional hasta 23 kg —> USD 250
- Artículo adicional > 32 kg —> USD 380
- Exceso de peso de artículo de 23 kg y hasta 32 kg —> USD 150
Pekín
- Lamentamos informarle que los vuelos a Pekín ya no están disponibles.
No. Para tu comodidad, el servicio de equipaje extra solo es válido para el equipaje facturado.
Sí. TAAG ofrece el servicio de equipaje adicional, en el que puede llevar más equipaje en la bodega de lo habitual, siempre que pague por superar los límites de equipaje
Sí, si viaja con un bebé, puede facturar 10 kg adicionales en la bodega de carga sin costos adicionales.
Sí, TAAG puede negarse a registrar su equipaje si no sigue las pautas de equipaje. Asegúrate de no llevar ningún artículo prohibido.
La aerolínea es responsable de su equipaje facturado y puede negarse a facturar su equipaje si no sigue las pautas de equipaje.
No se permite el transporte de artículos perecederos como carne, pescado, verduras, etc.
Además de los artículos prohibidos, no se permite llevar como equipaje facturado los siguientes artículos:
- Objetos frágiles (vidrio, paneles solares, etc.);
- Artículos perecederos (carne, pescado, etc.):
- Objetos de valor (ordenadores, cámaras y accesorios relacionados);
- Los telefonos;
- Documentos personales y/o profesionales importantes;
- Bienes monetarios (efectivo, tarjetas de crédito, cheques, oro, plata, etc.).
Dependiendo de tu ruta, es posible que tengas que pagar una cantidad extra por el exceso de peso en tu equipaje.
El peso que puede llevar varía según su ruta. La mejor manera de saber cuánto peso puedes cargar es utilizando el simulador que hemos creado para ti.
El máximo permitido es siempre de 32 kg, considerándose el peso adicional como carga y equipaje no facturado.
Para saber exactamente cuánto peso puedes llevar con tu equipaje facturado, utiliza nuestro simulador.
El equipaje de bodega se transporta en la bodega de carga del avión. No podrá acceder a este equipaje durante la duración del vuelo, por lo que debe asegurarse de que no lleve ningún artículo que necesite durante el vuelo.
Los pasajeros son responsables de su propio equipaje de mano que llevan consigo a la cabina.
La suma de las medidas de la maleta/objeto no podrá exceder los 115 cm. Ejemplo: 55 cm de largo + 40 cm de alto + 20 cm de ancho.
El equipaje de mano solo puede incluir una pieza. También puede llevar consigo uno de los siguientes artículos: bandolera personal, bolso para tableta/ordenador portátil, dispositivo médico que se permite utilizar a bordo.
El peso máximo permitido es de 5 kg.
El equipaje de mano es aquel que puedes llevar contigo gratis en la cabina del avión.
Para llevar a su perro o gato a Angola, debe presentar los siguientes documentos:
- Certificado de Importación emitido por las autoridades veterinarias de Angola;
- Certificado de Rabia emitido por un médico veterinario licenciado cuatro meses antes de llegar al país.
No se permiten armas y armas de todo tipo, incluidas las municiones.
Sí, puedes llevar hasta 2 litros de vino y 1 litro de licores (ginebra, vodka, ron, whisky, tequila, brandy, etc.)
Sí, siempre que su valor total no supere los 500 USD.
Siempre que tenga al menos 18 años, puede llevar hasta 400 cigarrillos o 500 gramos de cigarros u otros productos de tabaco.
Si necesita información adicional, debe comunicarse con la Embajada de Angola en su país de residencia.
Si tu animal puede ser transportado en cabina, deberás pagar USD 14,70 por kg, hasta un peso máximo de 5 kg.
Si el animal debe ser transportado en la bodega de carga, la tarifa puede variar, dependiendo del peso del animal y del tamaño de la jaula. Debe ponerse en contacto con TAAG para obtener una tarifa exacta. Comuníquese con nuestro Call Center o con nuestro Departamento de Tienda.
En caso de que aún tenga preguntas y dudas, comuníquese con el Servicio de Carga TAAG.
No, el transporte de un perro guía es gratuito, siempre que este animal acompañe activamente a un pasajero con discapacidad visual y/o auditiva.
Sí. En este caso, el animal deberá viajar como carga.
TAAG permite el transporte en cabina, siempre que el animal vaya siempre acompañado, no sea un feroz y no supere las siguientes medidas:
- Longitud (excluyendo la cola): 50cm
- Altura: 25cm
- Peso (incluido el contenedor): 5kg
Si necesita espacio adicional, puede solicitar un asiento adicional. Debe mencionar su situación al reservar su vuelo.
Sí, siempre y cuando cumpla con los lineamientos del cuadro médico respectivo del equipo, el cual debe ser entregado a los servicios de Mantenimiento 48 horas antes del vuelo. Luego debe ser aprobado por Mantenimiento y el propio personal médico de TAAG.
Sí, TAAG tiene varias soluciones para el transporte de pacientes. Haga clic aquí para más información.
Sí, sin embargo, debe advertirnos al respecto durante la reserva del vuelo. Debes darnos información sobre el tipo de silla y batería.
Sí. Sin embargo, debe advertirnos de su estado para que podamos ayudarlo durante el embarque.
Sí, TAAG dispone de varias soluciones de asistencia, que varían según las necesidades del pasajero. Haga clic aquí para más información.
Sí, puede viajar con nosotros, pero se deben cumplir condiciones especiales, incluido el acompañamiento de un médico o una enfermera registrada. Haga clic aquí para más información.
Puede viajar en cualquier etapa de su embarazo, pero necesitará una autorización especial después de la semana 36. Haga clic aquí para más información.
Sí, necesitará una declaración, certificada legalmente en un notario público, que autorice al niño a salir del país.
Sí, los niños mayores de 5 años pueden viajar sin acompañante.
No. TAAG solo aceptará menores no acompañados a partir de los 2 años.
Sí, a partir de los 2 años, los niños pueden volar solos. TAAG proporciona un asistente especial para niños de entre 2 y 5 años que vuelan solos.
Para viajar con TAAG, el bebé, niño o joven, debe estar vacunado contra la Fiebre Amarilla. Los menores de 9 meses de edad están exentos de esto.
Tu bebé puede volar a cualquier edad; sin embargo, si tu bebé tiene menos de 7 días, deberás presentar un certificado médico que confirme que el bebé puede volar.
Dependiendo de su destino, ruta y clase de pasajero en el que vuele, es posible que deba pagar una tarifa adicional.
Dependiendo de su destino, ruta y clase de pasajero en el que vuele, es posible que deba pagar una tarifa adicional.
Dependiendo de su destino, ruta y clase de pasajero en el que vuele, es posible que deba pagar una tarifa adicional.
Dependiendo de su destino, ruta y clase de pasajero en el que vuele, es posible que deba pagar una tarifa adicional. Consulte la tabla de tarifas adicionales table.
Todos los pasajeros con boleto deben presentar sus documentos de identificación al momento del registro. Los niños deben estar acompañados por un padre en el registro. Los boletos deben incluir el nombre del pasajero.
La facturación en el aeropuerto abre 4 horas antes de la salida de su vuelo y debe realizarse hasta 1 hora y media antes de esta hora. Todo lo que necesita hacer es dirigirse a los mostradores de facturación. ¡Le recordamos que los horarios de registro proporcionados por su aerolínea generalmente coinciden con el tiempo máximo para que los pasajeros puedan abordar un vuelo!
Todo lo que necesita hacer es dirigirse a los mostradores de facturación o a los quioscos en caso de que estén disponibles en su ubicación.
No. Puede hacer el registro en el aeropuerto si lo prefiere.
Si ha realizado un registro en línea, debe depositar su equipaje en los mostradores de Primera Clase, o en los mostradores de Clase Ejecutiva, en caso de que no haya un mostrador de Primera Clase disponible.
El registro en línea está disponible en las siguientes condiciones:
- Para pasajeros con reserva confirmada y boletos electrónicos para vuelos operados por TAAG;
- Para todos los vuelos con salida desde Luanda (domésticos, regionales e itnernacional);
- Para vuelos con origen en las ciudades de Cabinda, Ciudad del Cabo, Johannesburgo, Lubango, Ondgiva, Pekín, Río de Janeiro y San Pablo;
El registro en línea se puede hacer con nuestra herramienta en línea, que puede encontrar aquí.
Utilice la herramienta de registro en línea para seleccionar a todos los pasajeros que van a volar y el registro se realizará para todo el grupo.
Sí, puede utilizar el registro en línea. Debe imprimir una nueva tarjeta de embarque para actualizar la información.
Sí, necesitará su tarjeta de embarque. Puede imprimirlo tan pronto como termine su registro en línea.
- Rutas internacionales: El registro en línea se abrirá 36 horas antes de la salida y se cerrará 90 minutos antes de la salida.
- Rutas nacionales: El registro en línea se abrirá 24 horas antes de la salida y se cerrará 60 minutos antes de la salida.
En caso de una desaceleración repentina, que puede ocurrir en ambas situaciones, las computadoras portátiles pueden convertirse en proyectiles peligrosos debido a la velocidad que pueden alcanzar cuando se lanzan.
Los equipos electrónicos con baterías de litio deben transportarse siempre en cabina.
Habitualmente, los vuelos de corto y medio radio se realizan con los Boeing 737 - 700, aviones adecuados para este tipo de vuelos.
Los vuelos de larga distancia se realizan con un Boeing 777: ya sea el modelo 300 ER o el modelo 200 ER. La aerolínea seleccionará el avión apropiado de acuerdo con las especificaciones del vuelo.
TAAG ofrece un catálogo que le permite elegir qué artículos comprar a bordo del avión.
Las tiendas libres de impuestos son tiendas que venden sus productos libres de impuestos. Estas tiendas generalmente se encuentran dentro de los aeropuertos o a bordo de los aviones. Los precios que pagan los clientes suelen estar totalmente libres de impuestos.
Es posible que Bluetooth no se active en ningún momento durante el vuelo.
El acceso a Internet solo está disponible en nuestros aviones Boeing 777 - 300ER en vuelos a Portugal y Brasil para pasajeros de Clase Ejecutiva o Primera Clase.
Sí, siempre que las funciones de comunicación estén desactivadas. Debe activar el modo avión en su equipo y asegurarse de que WiFi y Bluetooth estén apagados.
El servicio WiFi solo está disponible en el avión Boeing 777 - 300ER en vuelos a Portugal y Brasil. Este servicio solo está disponible para Primera Clase y Clase Ejecutiva
Sí, TAAG pone a disposición libros y juegos para niños.
Sí, si prefiere llevar sus propios artículos de entretenimiento, como libros, periódicos o dispositivos electrónicos (asegúrese de que cumplan con las pautas para dispositivos electrónicos).
Esta comida está pensada para niños de entre 0 y 2 años. Se permiten todos los alimentos, pero se da preferencia a los alimentos que los bebés aceptan más fácilmente, como la comida instantánea para bebés, la comida para biberones, las sopas, las frutas, las vitaminas, los jugos y los cereales instantáneos.
Esta comida está pensada para niños de entre 2 y 12 años. Se permiten todos los alimentos, pero se da preferencia a los alimentos más populares entre los niños, como hamburguesas, papas fritas, macarrones, sándwiches, chocolates, nuggets, pizza, jamón y queso.
Esto es similar a la comida vegetariana, excepto que se permiten huevos, leche y productos relacionados.
NO PERMITIDO
- Carnes y productos afines en general;
- Azúcar refinada;
- Café;
- Bebidas alcohólicas;
- Refrescos;
- Dulces.
ALLOWED
- Fruta;
- Verduras;
- Cereales;
- Legumbres;
- Leche y productos lácteos;
- Huevos.
Obs.: Toda la harina utilizada debe ser integral.
Esta comida se prepara sin recurrir a ningún producto animal.
NO PERMITIDO
- Cualquier producto animal;
- Azúcar refinada;
- Café;
- Bebidas alcohólicas;
- Refrescos;
- Dulces.
PERMITIDO
- Fruta;
- Verduras;
- Cereales;
- Legumbres;
Obs.: Toda la harina utilizada debe ser integral.
Esta comida está diseñada para personas con problemas gastrointestinales. Todos los alimentos están permitidos, pero se da preferencia a las verduras y frutas crudas y los cereales integrales. Toda la harina utilizada debe ser integral.
Esta comida está diseñada para personas que sufren de hipertensión o un edema de cualquier tipo.
NO PERMITIDO
- Sal;
- Embutidos;
- Comidas enlatadas;
- Alimentos ahumados;
- Alimentos salados;
- Sopas instantáneas;
- Salsas instantáneas, etc.
PERMITIDO
Todos los alimentos que no contengan sal.
Esta comida está diseñada para personas que sufren de alergia o intolerancia a la leche de vaca y productos lácteos relacionados. Se permiten todo tipo de alimentos siempre que no se hayan utilizado como ingredientes leche de vaca y productos lácteos relacionados.
NO PERMITIDO
- Leche de vaca y productos lácteos relacionados;
- Queso;
- Queso crema.
PERMITIDO
Todos los demás alimentos.
Esta comida está diseñada para quienes padecen enfermedades renales y hepáticas. Las proteínas se encuentran en la mayoría de los productos alimenticios de origen animal, así como en algunas legumbres. No están fuera de la dieta, pero sus cantidades deben reducirse en aproximadamente un 70% de las cantidades habituales y nunca deben servirse en la misma comida. También se deben considerar las restricciones de sodio, así como los alimentos producidos industrialmente.
NO PERMITIDO
Grandes cantidades de:
- Carne y subproductos;
- Huevos;
- Leche y productos lácteos;
- Soja;
- Lentejas;
- Frijoles;
- Alimentos producidos industrialmente.
PERMITIDO
- Fruta;
- Verduras;
- Pasta;
- Cereales;
- Dulces (siempre y cuando no se usen huevos o leche en sus recetas).
Está diseñado para personas con problemas de enfermedad celíaca. Además de ser libre de gluten, la dieta también debe tener un bajo contenido en grasas y ser fácil de digerir. El gluten es el contenido proteico del trigo, la cebada, la avena y el centeno, por lo que estos alimentos deben excluirse de la dieta. También se deben evitar los alimentos grasos y fritos.
NO PERMITIDO
- Pan de molde;
- Salsas;
- Pasta;
- Cremas;
- Pasteles y tortas;
- Harina blanca;
- Embutidos;
- Sopas instantáneas.
PERMITIDO
- Carnes magras y de aves en general;
- Fruta;
- Verduras;
- Arroz;
- Productos lácteos sin gluten y sin lactosa;
- Leche de soja;
- Azúcar y derivados;
- Castañas y guisantes.
Las comidas para diabéticos están diseñadas para personas con deficiencia en la producción de insulina, lo que provoca un desequilibrio en los niveles de azúcar en la sangre. La dieta debe repartirse en varias comidas durante el día, ya que las fluctuaciones en la tasa de azúcar pueden dañar tu salud. La ingesta de grasas debe ser limitada, ya que el metabolismo de las grasas también se ve afectado por la diabetes.
NO PERMITIDO
- Cualquier tipo de azúcar;
- Dulces;
- Comida frita;
- Chocolates;
- Refrescos;
- Bebidas alcohólicas.
PERMITIDO
- Leche desnatada;
- Yogur natural;
- Carnes magras;
- Queso fresco;
- Fruta; vegetales;
- Edulcorantes artificiales.
Sí, TAAG tiene comidas especiales aptas para varios tipos de dietas. Haga clic aquí para obtener una lista de las dietas disponibles. Debe solicitar estas comidas cuando reserve su vuelo.
Sí, TAAG tiene comidas especiales, incluidas comidas para bebés. Debe solicitarlos al momento de reservar su vuelo.
Sí. Puede actualizar contactando a TAAG en un mostrador de facturación, a través del Centro de Contacto de TAAG o en una tienda de TAAG. La mejora está sujeta a la disponibilidad de asientos y el pago depende de las tarifas vigentes.
Puede elegir su clase de vuelo al reservar su vuelo; puede optar por Clase Turista, Clase Ejecutiva o Primera Clase.
En caso de una desaceleración repentina, que puede ocurrir en ambas situaciones, las computadoras portátiles pueden convertirse en proyectiles peligrosos debido a la velocidad que pueden alcanzar cuando se lanzan.
Los equipos electrónicos con baterías de litio deben transportarse siempre en cabina.
Habitualmente, los vuelos de corto y medio radio se realizan con los Boeing 737 - 700, aviones adecuados para este tipo de vuelos.
Los vuelos de larga distancia se realizan con un Boeing 777: ya sea el modelo 300 ER o el modelo 200 ER. La aerolínea seleccionará el avión apropiado de acuerdo con las especificaciones del vuelo.
TAAG ofrece un catálogo que le permite elegir qué artículos comprar a bordo del avión.
Las tiendas libres de impuestos son tiendas que venden sus productos libres de impuestos. Estas tiendas generalmente se encuentran dentro de los aeropuertos o a bordo de los aviones. Los precios que pagan los clientes suelen estar totalmente libres de impuestos.
Es posible que Bluetooth no se active en ningún momento durante el vuelo.
El acceso a Internet solo está disponible en nuestros aviones Boeing 777 - 300ER en vuelos a Portugal y Brasil para pasajeros de Clase Ejecutiva o Primera Clase.
Sí, siempre que las funciones de comunicación estén desactivadas. Debe activar el modo avión en su equipo y asegurarse de que WiFi y Bluetooth estén apagados.
El servicio WiFi solo está disponible en el avión Boeing 777 - 300ER en vuelos a Portugal y Brasil. Este servicio solo está disponible para Primera Clase y Clase Ejecutiva
Sí, TAAG pone a disposición libros y juegos para niños.
Sí, si prefiere llevar sus propios artículos de entretenimiento, como libros, periódicos o dispositivos electrónicos (asegúrese de que cumplan con las pautas para dispositivos electrónicos).
Esta comida está pensada para niños de entre 0 y 2 años. Se permiten todos los alimentos, pero se da preferencia a los alimentos que los bebés aceptan más fácilmente, como la comida instantánea para bebés, la comida para biberones, las sopas, las frutas, las vitaminas, los jugos y los cereales instantáneos.
Esta comida está pensada para niños de entre 2 y 12 años. Se permiten todos los alimentos, pero se da preferencia a los alimentos más populares entre los niños, como hamburguesas, papas fritas, macarrones, sándwiches, chocolates, nuggets, pizza, jamón y queso.
Esto es similar a la comida vegetariana, excepto que se permiten huevos, leche y productos relacionados.
NO PERMITIDO
- Carnes y productos afines en general;
- Azúcar refinada;
- Café;
- Bebidas alcohólicas;
- Refrescos;
- Dulces.
ALLOWED
- Fruta;
- Verduras;
- Cereales;
- Legumbres;
- Leche y productos lácteos;
- Huevos.
Obs.: Toda la harina utilizada debe ser integral.
Esta comida se prepara sin recurrir a ningún producto animal.
NO PERMITIDO
- Cualquier producto animal;
- Azúcar refinada;
- Café;
- Bebidas alcohólicas;
- Refrescos;
- Dulces.
PERMITIDO
- Fruta;
- Verduras;
- Cereales;
- Legumbres;
Obs.: Toda la harina utilizada debe ser integral.
Esta comida está diseñada para personas con problemas gastrointestinales. Todos los alimentos están permitidos, pero se da preferencia a las verduras y frutas crudas y los cereales integrales. Toda la harina utilizada debe ser integral.
Esta comida está diseñada para personas que sufren de hipertensión o un edema de cualquier tipo.
NO PERMITIDO
- Sal;
- Embutidos;
- Comidas enlatadas;
- Alimentos ahumados;
- Alimentos salados;
- Sopas instantáneas;
- Salsas instantáneas, etc.
PERMITIDO
Todos los alimentos que no contengan sal.
Esta comida está diseñada para personas que sufren de alergia o intolerancia a la leche de vaca y productos lácteos relacionados. Se permiten todo tipo de alimentos siempre que no se hayan utilizado como ingredientes leche de vaca y productos lácteos relacionados.
NO PERMITIDO
- Leche de vaca y productos lácteos relacionados;
- Queso;
- Queso crema.
PERMITIDO
Todos los demás alimentos.
Esta comida está diseñada para quienes padecen enfermedades renales y hepáticas. Las proteínas se encuentran en la mayoría de los productos alimenticios de origen animal, así como en algunas legumbres. No están fuera de la dieta, pero sus cantidades deben reducirse en aproximadamente un 70% de las cantidades habituales y nunca deben servirse en la misma comida. También se deben considerar las restricciones de sodio, así como los alimentos producidos industrialmente.
NO PERMITIDO
Grandes cantidades de:
- Carne y subproductos;
- Huevos;
- Leche y productos lácteos;
- Soja;
- Lentejas;
- Frijoles;
- Alimentos producidos industrialmente.
PERMITIDO
- Fruta;
- Verduras;
- Pasta;
- Cereales;
- Dulces (siempre y cuando no se usen huevos o leche en sus recetas).
Está diseñado para personas con problemas de enfermedad celíaca. Además de ser libre de gluten, la dieta también debe tener un bajo contenido en grasas y ser fácil de digerir. El gluten es el contenido proteico del trigo, la cebada, la avena y el centeno, por lo que estos alimentos deben excluirse de la dieta. También se deben evitar los alimentos grasos y fritos.
NO PERMITIDO
- Pan de molde;
- Salsas;
- Pasta;
- Cremas;
- Pasteles y tortas;
- Harina blanca;
- Embutidos;
- Sopas instantáneas.
PERMITIDO
- Carnes magras y de aves en general;
- Fruta;
- Verduras;
- Arroz;
- Productos lácteos sin gluten y sin lactosa;
- Leche de soja;
- Azúcar y derivados;
- Castañas y guisantes.
Las comidas para diabéticos están diseñadas para personas con deficiencia en la producción de insulina, lo que provoca un desequilibrio en los niveles de azúcar en la sangre. La dieta debe repartirse en varias comidas durante el día, ya que las fluctuaciones en la tasa de azúcar pueden dañar tu salud. La ingesta de grasas debe ser limitada, ya que el metabolismo de las grasas también se ve afectado por la diabetes.
NO PERMITIDO
- Cualquier tipo de azúcar;
- Dulces;
- Comida frita;
- Chocolates;
- Refrescos;
- Bebidas alcohólicas.
PERMITIDO
- Leche desnatada;
- Yogur natural;
- Carnes magras;
- Queso fresco;
- Fruta; vegetales;
- Edulcorantes artificiales.
Sí, TAAG tiene comidas especiales aptas para varios tipos de dietas. Haga clic aquí para obtener una lista de las dietas disponibles. Debe solicitar estas comidas cuando reserve su vuelo.
Sí, TAAG tiene comidas especiales, incluidas comidas para bebés. Debe solicitarlos al momento de reservar su vuelo.
Sí. Puede actualizar contactando a TAAG en un mostrador de facturación, a través del Centro de Contacto de TAAG o en una tienda de TAAG. La mejora está sujeta a la disponibilidad de asientos y el pago depende de las tarifas vigentes.
Puede elegir su clase de vuelo al reservar su vuelo; puede optar por Clase Turista, Clase Ejecutiva o Primera Clase.
TAAG permite pagos online con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y Multicaixa.
"Reserva ahora, paga después" (Multicaixa) solo están permitidos en Angola.
Todo lo que necesita hacer es hablar directamente con el empleado del mostrador y solicitar un comprobante de pago. Si ha realizado esta reserva en línea o por teléfono, recibirá un correo electrónico con toda la información relacionada con su vuelo, incluido su recibo.
La mejora siempre depende de los asientos disponibles en el vuelo. También deberá pagar la tarifa correspondiente.
El costo de la actualización varía según su ruta y la nueva clase de vuelo que haya elegido.
Sí, puede solicitar una mejora a la clase de vuelo prevista.
Las tarifas para el transporte de equipaje adicional varían según su ruta. Por favor, consulte las tarifas aquí.
Puede comprar un artículo de equipaje adicional al hacer su reserva o solicitarlo al momento del registro. Si compra este servicio al momento de la reserva, pagará tarifas más bajas.
Para cambiar la fecha de tu reserva debes hacerlo a través de nuestros canales.
Por favor, contáctenos y estaremos encantados de responder a sus preguntas.
Sí, puede reservar el vuelo para usted y sus acompañantes al mismo tiempo. Solo asegúrese de tener todos los datos personales relevantes con usted.
Póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono +244 923 190 000 (Angola) o +351 308 800 988 (Portugal) para que podamos abordar el problema de inmediato.
Cuando utilices el servicio de Call Center de TAAG para realizar tu reserva, podrás pagar a través del servicio Multicaixa. Una vez finalizado el pago, recibirá un correo electrónico de TAAG con su billete de avión y su itinerario de vuelo.
Si realiza una reserva y no puede pagar en ese momento, conservaremos su reserva durante un período de 24 horas.
Puede realizar la reserva de su vuelo llamando al número de teléfono +244 923 190 000 (Angola), +351 308 800 988 (Portugal) o visitando una Tienda TAAG.
Empezamos pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor Comuníquese con nosotros a través de uno de los varios canales de comunicación — Puede encontrar estos contactos aquí.
Examinaremos su queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
TAAG tiene tiendas en casi todas las rutas de vuelo operadas. Haga clic aquí para obtener una lista de las tiendas TAAG
En las tiendas TAAG podrá acceder a todos los servicios relacionados con su vuelo. Puede hacer reservas, mejorar su vuelo u obtener información.
Sí. A través del programa de pasajeros frecuentes de TAAG (Umbi Umbi) accederás a un servicio de chat en el que podrás interactuar directamente con un agente que te ayudará a resolver todas las cuestiones relacionadas con la acumulación de millas y viajeros frecuentes.
Puede ponerse en contacto con el Call Center de TAGG a través del número de teléfono +244 923 190 000 (Angola) o +351 308 800 988 (Portugal).
El Call Center de TAAG está disponible de 8 am a 10 pm, los siete días de la semana.
Nos disculpamos por modificar su itinerario. Sabemos que tenías planes, por eso te ofrecemos la opción de elegir una nueva fecha sin costo, siempre y cuando tu nuevo vuelo sea al mismo destino y en la misma clase que el original.
Para realizar el cambio ten a mano tu número de pedido o código de reserva y sigue los siguientes pasos:
1. Ingresa con los datos de tu viaje y verás el itinerario propuesto.
2. Si desea mantener esta opción, no necesita hacer nada. Tu vuelo ya está confirmado.
3. Si decides cambiar, tienes derecho a volver a reservar y embarcar en un plazo de 7 días sin coste adicional. Transcurrido este plazo, el billete se actualizará según la regla tarifaria.
4. Consulta otros vuelos y selecciona una fecha.
5. Selecciona el vuelo que más te convenga.
6. Confirmar el cambio.
Debes hacerlo por nuestros canales.
Sólo podrás corregir el nombre de una reserva una sola vez y deberás hacerlo a través de nuestros canales.
Permiten correcciones de nombre de hasta 3 caracteres (letras).
• El nombre a corregir deberá figurar en el pasaporte o documento de identidad.
• El número de pasaporte o cédula de identidad debe ser el mismo que figura en el billete emitido originalmente.
• Los billetes con conexiones que involucran a otras compañías no permiten correcciones de nombre. Debe solicitar un reembolso y emitir un nuevo billete.
Ten en cuenta que: Sólo podrás realizar esto si compraste tu tiquete a través de TAAG y puede tener costo.
Puede realizar cambios en su billete siempre que las condiciones tarifarias del billete adquirido lo permitan. Para saber si se le cobrará por algún cambio, consulte las condiciones de su billete en el recibo de compra. Tu podrás cambiar su billete en nuestro centro de contacto ni en nuestras tiendas. En este caso, póngase en contacto con nuestro Contact Center y te atenderemos.
Si la tarifa de tu billete te lo permite, puedes realizar cambios si tu viaje ya ha comenzado.
Para saber si se le cobrará por algún cambio, revise las condiciones de su tiquete en el recibo de compra.
Si la tarifa de tu billete te lo permite, puedes realizar cambios si tu viaje ya ha comenzado.
Para saber si se le cobrará por algún cambio, revise las condiciones de su tiquete en el recibo de compra.
Tenga en cuenta que: dependiendo de la tarifa podrá pagar cambios de tarifa y diferencias de tarifa. Puedes realizar el cambio en nuestros canales.
Si compraste tu billete a través de una agencia de viajes, deberás realizar el cambio directamente a través de la agencia.
Nota: Los billetes de agencias de viajes, si están dentro de las 72 horas anteriores a la salida, se pueden cambiar en uno de nuestros mostradores de servicio o en nuestra línea de ayuda.
Los billetes son validos (especificada en las normas tarifarias):
- Vuelos internacionales/regionales: Los billetes tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión.
- Después de realizar el primer viaje, tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de salida.
- Nacionales: Válido por 6 meses.
Cambios hasta 3 horas antes de la salida.
Puedes consultar las tarifas para cambiar tu billete en la sección Mi reserva de nuestra web. Una vez allí, dirígete a “ Condiciones de compra”.
Tenga en cuenta que: dependiendo de su destino, ruta y clase de pasajero en la que vuele, algunos servicios administrativos pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Sí, puedes realizar cambios de vuelo el mismo día.
Sí, puede solicitar un ascenso a la clase de vuelo prevista. Aquí está cómo puedes hacerlo.
El costo del ascenso varía según su ruta y la nueva clase de vuelo que haya elegido.
Para cambiar la fecha de mi reserva debes contactar con nuestros canales.
Si el cambio es voluntario, se pierde la actualización. Si el cambio es responsabilidad de la aerolínea, el ascenso se aplicará al nuevo vuelo.
Sí, puedes cancelar tu reserva de vuelo. La cancelación y devolución de la compra depende de las condiciones tarifarias de tu billete.
Para evitar restricciones de reembolso, debe cancelar su reserva a tiempo.
El tiempo máximo permitido para cancelar una reserva sin penalización, también conocido como "ventana de cancelación", es de 3 horas antes de la salida.
Para cancelar la fecha de su reserva y para obtener más información sobre cancelaciones de vuelos, debe contactar en nuestros canales.
Si la tarifa de tu billete te lo permite, tendrás que pagar la tarifa de No Show. Póngase en contacto con una tienda TAAG para obtener más información.
Sí, esta reserva dependerá de la disponibilidad de asientos y del pago de la tarifa de No Show.
Si perdiste tu vuelo deberás dirigirte a un TAAG y solicitar una nueva reserva. En este caso, debe pagar de la tarifa de No Show.
Para solicitar el reembolso del tiquete, debes considerar las condiciones que aplican a la tarifa que elegiste.
Causado por la aerolínea
• Pérdida de conexión causada por nosotros.
• Cambio de itinerario.
• Cancelación del vuelo.
• Retraso en la salida del vuelo superior a 5 horas (Diferentes a condiciones climáticas o causas ajenas al control de la aerolínea).
A voluntad del pasajero
• Retracción de compra.
• Muerte.
Los reembolsos solo se permiten dentro de la validez del tiquete, que es de un año para vuelos internacionales/regionales y de seis meses para vuelos nacionales. El período de validez comienza a partir de la fecha de emisión o de la fecha del primer viaje de ida, según corresponda (a menos que se especifique lo contrario en las reglas tarifarias).
En Mi reserva de nuestra web encontrarás toda la información sobre las condiciones de devolución de tu billete.
Nota: realizar tu solicitud 15 días antes del vencimiento del tiquete garantiza que el proceso será exitoso.
Le reembolsaremos su tiquete al método de pago que utilizó para comprar dentro de los 15 días hábiles a partir del momento en que se realiza la solicitud (en Brasil será dentro de los 7 días naturales). El tiempo que tardará el dinero en verse reflejado en tu cuenta dependerá de cada banco, esperando que sea lo más pronto posible.
El monto total a reembolsar dependerá de la tarifa que hayas adquirido. Puedes consultar la información de tu billete en el apartado Mi reserva de nuestra web. Una vez allí, dirígete a "Condiciones de compra".
Si su vuelo fue cancelado o reprogramado, le reembolsaremos el total de los vuelos y servicios que nos compró y no utilizó.
Tenga en cuenta que: dependiendo del canal adquirido, destino, ruta y clase de pasajero en la que vuela, algunos servicios administrativos pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Los reembolsos deben ser manejados por la oficina de Ventas o Agencia de Viajes emisora, según corresponda, y deben procesarse según el método de pago original.
Específicamente para las ventas directas de TAAG en Angola, todas las solicitudes de reembolso deben abordarse y procesarse por canales.
Como pasajero, tienes derecho a solicitar el reembolso total de tu billete conforme a la Ley de Desistimiento si tu viaje no ha iniciado. Consulta las condiciones tarifarias de tu billete.
Puedes solicitar el reembolso de tu billete en nuestros canales.
Por favor revisa las condiciones que aplican a la tarifa que compraste.
Para la devolución de los billetes deberá presentar: billete, IBAN o cuenta bancaria, Copia de Pasaporte, DNI, Cédula de Identidad.
Podrás solicitar el servicio adicional con el reembolso de tus billetes. Sólo en este caso el reembolso es involuntario.
El reembolso sólo se emitirá si no se presta el servicio.
Si canjeaste tu tiquete Umbi Umbi, por favor contacta a nuestro Contact center para realizar el reembolso correspondiente.
En el caso de pago de billetes a terceros deberá presentarse un extracto del pago realizado para que los importes sean transferidos a la cuenta de quien pagó.
Los tiquetes pagados por entidades estatales, y no sólo, deben ser solicitados y reembolsados a las entidades que realizaron los pagos.
Para las tarifas no reembolsables no son reembolsables mientras que para las tarifas reembolsables se utilizarán para cubrir posibles importes residuales.
Los tiquetes no reembolsables y los cargos por cancelación de tiquetes reembolsables no se aplicarán en caso de fallecimiento de un pasajero o un familiar inmediato. Se debe presentar un certificado de defunción válido como prueba cuando se solicita el reembolso. El cónyuge, ascendientes o descendientes pueden reclamar la devolución presentando prueba de parentesco con el causante.
La primera opción es reprogramar el vuelo y por último, Usted podrá solicitar el reembolso de su tiquete pero esta solicitud está sujeta a la aprobación por parte del Departamento Comercial y Reembolsos de la Sede Central. Por favor envíe una solicitud en nuestros canales.
Podrás solicitar la devolución si eres familiar (primer y segundo grado de consanguinidad) y sólo si cumples las siguientes condiciones:
• El tiquete fue comprado antes de que usted se enfermara.
• Usted se enfermó antes o durante el viaje.
• En el caso de familiares, deberá aportar un documento que acredite dicha consanguinidad (primer y segundo grado).
• Invalidez o certificado médico expedido por un hospital o centro asistencial, que incluya:
• Sello autorizado de un médico.
• Motivo de no poder volar o procedimiento médico.
• Nombre del paciente.
• Fecha del procedimiento médico o motivo de no poder volar.
Los billetes se reembolsan en el lugar de emisión, así como en la moneda de emisión.
Los reembolsos sólo podrán hacerse a uno mismo, excepto cuando se trate de niños, ancianos, personas con debilidad física y pasajeros fallecidos. A falta del titular del billete, podrá presentarse ante la sección poder reconocido por notario. Recuerda que la transferencia va al propietario del billete.
En caso de cancelación del vuelo por overbooking, TAAG asumirá toda la responsabilidad. Puede reprogramar su vuelo o solicitar un reembolso.
Puede haber sobreventa siempre que el número de reservas de vuelos sea superior al número de plazas disponibles en el avión. Cuando se produzca esta situación, TAAG asumirá toda la responsabilidad y realizará todos los esfuerzos necesarios para ofrecer una solución viable a sus clientes.
El tiempo de espera depende de la situación que causó el retraso del vuelo. Toda la información sobre el tema se proporcionará en el aeropuerto.
TAAG tiene acuerdos con varios servicios hoteleros asegurando una estancia de calidad para sus clientes.
Sí, tiene derecho a la devolución total del valor pagado. En este caso, no se cobrarán tarifas administrativas.
En caso de que su vuelo haya sido cancelado, TAAG colocará a los pasajeros en el próximo vuelo.
Sí, siempre que los retrasos en los vuelos sean significativos y puedan interferir con los horarios de comida y descanso, TAAG proporcionará comidas y alojamiento gratuitos.
Cada vez que hay vuelos retrasados, TAAG mantiene informados a los socios con la nueva hora de salida prevista.
Los tiquetes no reembolsables y los cargos por cancelación de tiquetes reembolsables no se aplicarán en caso de fallecimiento de un pasajero o un familiar inmediato. Se debe presentar un certificado de defunción válido como prueba cuando se solicita el reembolso. El cónyuge, ascendientes o descendientes pueden reclamar la devolución presentando prueba de parentesco con el causante.
Tienes 60 días a partir de la fecha del vuelo afectado para solicitar una exención, reprogramar tu vuelo o solicitar un reembolso por causa de fuerza mayor. El período de 60 días debe estar dentro del período de validez de su tiquete (un año a partir de la fecha de compra).
Las millas acumuladas pueden ser utilizadas como descuentos para Boletos Premio y/o Mejoras La cantidad de millas que necesita varía según el vuelo o la mejora que desee. ¡Use nuestra calculadora de millas para saber cuántas millas necesitará para el viaje de sus sueños!
El registro es simple, completamente gratuito y se puede realizar en línea,, en una tienda TAAG o a través de nuestro Call Center. También puede registrarse a bordo de nuestros aviones, durante un vuelo.
Tan pronto como realice su registro, recibirá inmediatamente un número temporal que lo identificará como miembro de Umbi Umbi Club. Su tarjeta permanente estará disponible 30 días después de su primer vuelo.
TAAG busca constantemente los mejores socios para sus clientes. Puede consultar la lista de socios actualizada.
Las millas de bonificación dependen de su estado. El estatus más bajo, Clásico te da 10% más en millas de bonificación, Plata más 25% y Oro 50%.
El Programa Umbi Umbi Club incluye 3 tipos diferentes de estatus: Clásico, Plata y Oro. Cuantas más millas acumule, mayor será su estatus.
Cada estado tiene sus propios beneficios especiales, que aumentan a medida que subes de nivel. Puede obtener más información sobre los niveles de estado aquí.
Los Boletos Premio y Mejora deben solicitarse por escrito con al menos 10 días hábiles de anticipación a la fecha de vuelo.
Su solicitud debe incluir la fecha, la clase y la ruta de vuelo prevista. Estos premios no son acumulativos — lo que significa que no puede adquirir un Boleto de premio y una Mejora para el mismo vuelo.
Las mejoras le permiten cambiar su clase de vuelo de Económica a Ejecutiva o de Ejecutiva a Primera Clase.
Los boletos de premio le devuelven el costo de su boleto, lo que significa que solo tendrá que pagar las tarifas de los vuelos.
Si por alguna razón no se acreditan millas en su cuenta, envíe un correo electrónico a info@umbiumbiclub.com comuníquese con nuestro Call Center.Para asegurarse de obtener un servicio y una respuesta más rápidos, indíquenos su número de Umbi Umbi Club, número de boleto y fecha(s) de vuelo.
Sus millas serán acreditadas en un plazo de 72 horas después de su vuelo.
Sí, el registro es completamente gratuito.
El registro es completamente gratuito y está disponible para todos los clientes mayores de 12 años.
Cada vez que vuela, gana millas. 1 Dólar = 1 Milla, lo que significa que si tu tarifa de vuelo es de 1000 dólares, acumularás 1000 millas Umbi Umbi.
Para acumular estas millas, solo tiene que mostrar su tarjeta de socio y facilitarnos su número al reservar su vuelo.