Les données personnelles sont tous les détails qui vous identifient ou qui pourraient être utilisés pour vous identifier, quel que soit leur support.

La personne identifiable peut être reconnue directement ou indirectement, y compris par référence à un numéro d’identification ou à d’autres éléments spécifiques de son identité physique, physiologique, mentale, économique, culturelle ou sociale, de vos préparatifs de voyage et de votre historique d’achat. Vous y trouverez également des informations sur votre utilisation de notre site Web et/ou de toute autre plate-forme médiatique contrôlée par TAAG.

Nous collectons et conservons des informations personnelles vous concernant à partir de nombreuses sources pour comprendre et répondre à vos besoins, faciliter vos déplacements, gérer nos activités et à d'autres fins qui vous sont communiquées. Par exemple, nous recueillons des informations personnelles vous concernant auprès de :

- Vous, lorsque vous nous fournissez volontairement des informations.

- Vos transactions avec la TAAG.

- D'autres sources tierces, telles que des agents de voyages, d'autres compagnies aériennes (par exemple, partage de code et prorata spécial

partenaires) et les fournisseurs de services de voyage et d'accueil (par exemple, les voyagistes ou les voyagistes).

Si les informations doivent être collectées directement auprès de vous, vous pouvez dans certains cas avoir la possibilité de refuser de fournir ces informations. Cependant, votre choix de ne pas fournir d'informations peut avoir un impact sur votre utilisation de certaines fonctionnalités ou services.

Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet par le biais de ces différentes sources peuvent inclure, mais sans s'y limiter :

- Nom, adresses et numéros de téléphone.

- Date de naissance et sexe.

- Adresses e-mail et numéros de fax.

- Numéro de compte Umbi Umbi Club.

- Numéro(s) de carte(s) de crédit/débit, y compris l'adresse(s) de facturation associée(s) et la(les) date(s) d'expiration.

- Les informations nécessaires pour faciliter le voyage ou d'autres services, y compris les noms des compagnons de voyage et

contacts d'urgence.

- Informations sur votre voyage, y compris les informations de réservation et d'itinéraire, les demandes d'assistance,

interactions avec le personnel et l'équipage de cabine, et restrictions alimentaires.

- Détails de votre voyage précédent, tels que les vols précédents et les problèmes liés au voyage.

- Numéro de carte d'identité nationale angolaise pour les vols en Angola.

- Numéro de passeport, nationalité et pays de résidence.

- Des informations techniques telles que votre type de navigateur, votre adresse IP, le type de système d'exploitation que vous utilisez, votre géolocalisation, le nom de votre fournisseur d'accès à Internet, les identifiants publicitaires mobiles et les pages visitées sur nos Services.

- Informations fournies par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion ou d'autres efforts de recherche marketing.

- Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou une demande de service client en ligne, nous conserverons le contenu du message, votre adresse e-mail ou toute information de contact que vous fournissez, ainsi que notre réponse afin de traiter toute question de suivi que vous pourriez avoir. Nous utilisons également ces informations pour mesurer l'efficacité avec laquelle nous répondons à vos préoccupations.

- Contrat d'entreprise, employeur et/ou autre affiliation à une entreprise (par exemple, nom de l'employeur, titre, adresse professionnelle et coordonnées), y compris des informations commerciales (par exemple, numéro de contribuable, type d'entreprise, nombre d'employés, nombre de voyageurs d'affaires, et informations sur le gestionnaire de voyages).

Nous ne basons notre utilisation des données personnelles sur nos intérêts légitimes que lorsque nous considérons que notre intérêt légitime n'est pas supplanté par les intérêts ou les droits de l'individu sur les données.

Veuillez noter que si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos informations, vous pouvez le retirer à tout moment.

2.1 Informations collectées via notre application.

- Le cas échéant, nous pouvons utiliser des jetons de notification push dans l'application pour envoyer des notifications à votre appareil mobile avec des mises à jour des horaires de vol, des changements de porte et des annulations de vol. Si vous le souhaitez, l'application peut accéder au calendrier de votre appareil pour enregistrer les informations d'itinéraire dans votre emploi du temps personnel. Il peut également afficher votre programme de messagerie par défaut, afin que vous puissiez envoyer des notes et des rappels lors de vos déplacements.

- Parfois, nous pouvons promouvoir l'application via la publicité sur Internet sur des sites Web externes. Si vous cliquez sur ces publicités et naviguez directement vers une application tierce ou une autre plate-forme, des informations telles que le numéro d'identification de l'appareil de votre téléphone peuvent être envoyées au réseau publicitaire, afin qu'eux et nous puissions suivre l'efficacité de notre publicité. Ces informations peuvent également être utilisées pour limiter le nombre de fois qu'un visiteur spécifique d'un site Web voit une publicité particulière, estimer le nombre d'utilisateurs uniques, déboguer ou détecter la sécurité et la fraude.

2.2 Exigences légales et conseils professionnels.

- Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une demande raisonnable d'une autorité, d'un organisme ou d'une agence chargée de l'application de la loi ou de la réglementation, ou pour la défense de réclamations légales. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles lors de l'obtention de conseils juridiques et d'autres conseils professionnels, y compris pour des audits. Nous considérons que cela est dans notre intérêt légitime dans la gestion de notre entreprise.

2.3 Que se passera-t-il si vous ne fournissez pas d'informations ?

- Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de collecter certaines informations auprès de vous afin de pouvoir fournir les services que vous avez demandés, tels que des informations préalables sur les passagers lorsque vous effectuez une réservation pour un vol à l'intérieur, à destination ou en provenance de l'Angola, ou pour l'ensemble des vols internationaux. voyage. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas fournir le service.

- Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos informations pour exécuter notre contrat avec vous ou pour fournir des produits et services, tels que des détails de paiement et, à l'occasion, des informations de vérification de crédit. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons peut-être pas conclure, exécuter le contrat ou fournir les produits et services.

2.4 Autorisation au nom d'un autre passager.

- Lorsque vous nous fournissez des informations sur vos compagnons de voyage (si, par exemple, vous avez pris des dispositions pour effectuer une réservation en leur nom), vous nous confirmez que vous avez obtenu leur autorisation pour nous fournir leurs informations et leur consentement à utiliser leurs informations conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous ne pouvez pas effectuer ces confirmations, vous ne devez nous fournir aucune information personnelle sur ces personnes.

Nous utilisons les informations personnelles pour effectuer des transactions et répondre aux demandes de nos produits et services. Par exemple, nous vous demandons de fournir des informations personnelles lorsque vous effectuez une réservation pour acheter des billets d'avion ou des produits et services connexes tels que la location de voitures ou la réservation de chambres d'hôtel par l'intermédiaire d'un agent de réservation TAAG, d'une agence de voyage, du site Web taag.com ou d'autres services liés au voyage. site Web ou en vous inscrivant au programme de fidélisation Umbi Umbi Club.

Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions de la loi angolaise sur la protection des données et du règlement général sur la protection des données de l'UE, la base juridique en vertu de laquelle nous traitons vos informations. Ci-dessous les finalités pour lesquelles nous collectons vos données :

3.1 À des fins administratives, marketing, analytiques.

Outre le traitement, la confirmation et l'exécution du voyage ou d'autres services ou produits que vous demandez, TAAG peut utiliser des informations personnelles à des fins administratives, analytiques et marketing telles que la formation des employés, la gestion des systèmes d'information, la comptabilité, la facturation et les audits, le traitement des cartes de crédit et la vérification, la correspondance de la relation client et/ou le fonctionnement du programme Umbi Umbi. TAAG utilise également des informations personnelles pour identifier, développer et commercialiser des produits et services que nous pensons que vous apprécierez, y compris sur les navigateurs et les appareils, conformément aux lois applicables. Lorsque la loi applicable nous y oblige, nous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des communications à des fins de marketing. Le consentement peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement n'a d'effet que pour l'avenir et n'affecte pas la licéité des données traitées jusqu'au retrait.

3.2 Obligations contractuelles.

a) Émission des billets d'avion.

b) Envoi des confirmations de réservation.

c) Fournir des services liés au vol que vous avez réservés et des informations relatives au vol, telles que des menus à la carte,

achats avant le vol (le cas échéant) et services de bagages.

d) Administrer le processus d'enregistrement, le traitement des listes d'attente et la manutention des bagages.

e) Obligations légales et réglementaires : Pour se conformer à des obligations légales, réglementaires ou fiscales, ou en

d'un litige ou d'une enquête ou d'un audit interne.

3.3 Intérêts légitimes.

a) À des fins commerciales et de communication : pour fournir des services de vol ou des informations que vous avez demandées, pour communiquer avec vous pour des raisons commerciales ou de service à la clientèle, ou pour d'autres raisons telles que des modifications de nos politiques ou en réponse à votre demande afin que nous puissions vous fournir avec des informations pertinentes sur votre vol réservé et votre destination de voyage.

b) Dans le but de prévenir la fraude, par ex. fraude à la carte de crédit ou à l'identité, utilisation de moyens frauduleux pour obtenir des conditions ou des tarifs spéciaux.

c) Pour faire valoir des droits légaux, y compris le recouvrement de créances et la défense en cas de litiges juridiques.

d) À des fins d'audit.

e) Pour protéger la sécurité informatique et les opérations de la compagnie aérienne.

f) Garantir la sécurité du vol.

g) Pour la publicité, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à l'utilisation de vos données.

h) Aux fins de créer des statistiques sur l'aviation nationale et internationale.

i) Pour compiler des statistiques afin d'améliorer les produits et services. Dans des cas individuels, nous pouvons créer des clients

profils à cette fin en traitant les données de réservation ; ces profils seront cependant immédiatement rendus anonymes et ne seront pas utilisés pour analyser ou prédire des aspects relatifs à votre vie personnelle.

préférences.

j) Gestion des transactions financières : pour faciliter le paiement des services ou effectuer des remboursements.

k) Demandes de tiers : pour répondre et se conformer aux demandes extérieures que vous avez initiées, ainsi que dans

réponse aux demandes légales.

l) Audit et contrôles : pour évaluer les contrôles internes et les audits de conformité (y compris ceux

par les prestataires d'audit interne et externe de TAAG).

3.6 Finalités spécifiques.

a) Pour l'envoi de newsletters avec des offres régulières de TAAG.

b) Pour recevoir des informations spécifiques et des offres de TAAG.

c) Pour les études de marché et les enquêtes auprès des clients.

d) Pour une utilisation personnalisée du site Web et des offres personnalisées, y compris le profilage.

e) Pour soutenir les processus liés à l'utilisation du site Web, avec des fonctions de rappel et des chats en direct.

f) À des fins d'analyse afin que nous puissions optimiser notre offre pour vous.

g) Expérience Web sur mesure : pour personnaliser votre expérience publicitaire lorsque vous visitez nos sites et pour gérer les détails de vos comptes, par ex. Umbi Umbi, lorsque des mises à jour de sécurité sont disponibles ou lorsqu'une action est requise pour maintenir le compte actif.

h) Améliorer nos opérations : Pour améliorer nos offres d'itinéraires et de services en tant qu'opérateur aérien, notamment en révisant nos destinations de voyage, nos classes tarifaires et nos opérations plus généralement.

i) Marketing et analytique : pour effectuer des analyses de données et d'autres traitements à des fins de marketing.

j) Maintenance du site : Pour améliorer le contenu, la fonctionnalité et la convivialité de nos sites et offrir des opportunités

pour participer à des sondages et nous faire part de vos commentaires.

k) Gestion de la sécurité t: Aux locaux, actifs et informations de TAAG

Des caméras de télévision en circuit fermé (CCTV) fonctionnent à l'intérieur et autour de nos gares et autres locaux, qui sont utilisées à ces fins :

1. Prévenir et détecter la criminalité ;

2. Protéger la santé et la sécurité des clients et des employés de TAAG ;

3. Gérer et protéger la propriété de TAAG et la propriété des invités de TAAG et des autres visiteurs ; et

4. À des fins d'assurance qualité.

De plus, TAAG enregistre toutes les conversations téléphoniques passées avec nos opérateurs du Call Center aux fins suivantes :

1. Assurer l'exactitude des demandes du client et un traitement adéquat.

2. Aider et assister dans les procédures d'audit.

3. Pour aider à résoudre les plaintes des clients.

4. Pour mener des enquêtes.

TAAG veille à ce que nos clients soient informés de l'existence des systèmes de vidéosurveillance ainsi que des enregistrements d'appels téléphoniques.

We may collect and process your personal information shown for the following purposes:

4.1 Identification.

This may include your name, gender, and date of birth, your nationality, and passport information. TAAG does not at any time collect nor process any information regarding your Race, Ethnicity, Religion, Sexual orientation, and Political affiliations and beliefs.

4.2 Contact details.

TAAG will process your address, telephone number and email address. We may also record your sign in details and other information you fill out on your personal account or registration form, when you create a personal account or register for a service. For business travelers, we may also collect information relating to your company, such as company name and business location.

4.3 Reservations details.

When you make a reservation or book a flight with us, we will process details about your flight, prices, and the date of your reservation or booking. We will also process information regarding upgrades, extra baggage, products you purchase, if applicable, preferred payment method, billing information, transaction and credit information.

4.4 Travel details.

When you travel with us, we process information in relation to your journey. This includes details on your itinerary, (online) check-in, boarding pass and your travel companions. We will also process details of any medical needs, dietary requests and any additional assistance you require.

4.5 Umbi Umbi Club membership.

When you become a member of our loyalty program, we process your membership number, miles, rewards and benefits, level of membership and other information related to your membership. You can update most of your personal details yourself at any time by logging into your Umbi Umbi Club profile.

4.6 Communication details.

When you send us an email or chat with us online, we register your communication with us. When you call us, our customer support will register your questions or complaints in our database. We may also record telephone calls for training purposes or to prevent or combat fraud.

4.7 Sensitive data.

To the extent that the personal information we collect constitutes sensitive personal information under applicable law, including where such laws promote a substantial public interest, TAAG will collect and process this sensitive personal information within the limits provided by applicable law. Where required by law, TAAG will seek your specific consent before processing sensitive personal information.

Some examples of this type of information include:

a) We may collect or receive sensitive personal information, such as that relating to health, disabilities, biometrics, where permitted or required by applicable law. For example, we may collect and receive sensitive personal information from you when you:

b) Provide such information to us, a travel agent, or another third party involved in your travel arrangements at the time of or following your booking;

c) Disclose to us that you have a specific medical condition, will have an accompanying service animal, or request specific medical care or assistance, such as the provision of an accompanying nurse, stretcher, wheelchair assistance or oxygen, from us, an airport, or a third party involved in your travel arrangements; or

d) Make a request that implies or suggests something about you which could be interpreted as sensitive personal information, such as a request for a specific type of meal that may suggest that you have a certain medical condition or hold a particular religious belief.

e) We occasionally receive personal information from law enforcement agencies and other sources relating to criminal activity (or alleged criminal activity) and may use that information where necessary, and where permitted by applicable law, to detect or prevent unlawful activity occurring during air travel. We consider this to be in the substantial public interest.

f) Clearance from us to fly because you are up to 36 weeks pregnant.

g) Your Biometric information (for example, facial recognition) may be collected during the security

clearance process prior to, and after, flying with us to any applicable destination;

h) By providing any personal information that is or could be sensitive personal information, you agree that you have given us your consent to collect, store, use, and transfer this personal information for the purposes for which it was provided and otherwise in accordance with the terms of this Privacy Policy.

TAAG does not use such data to infer sensitive personal information about you.

Nous stockons vos informations aussi longtemps que légalement requis ou aussi longtemps que nécessaire, pour soutenir les objectifs commerciaux décrits dans la présente politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des enregistrements. De manière générale, cette conservation sera (i) au moins pour la durée de notre relation, (ii) aussi longtemps que vous pourrez nous intenter une action et que nous pourrons nous défendre, et (iii) pour toute durée requis par la fiscalité, l'aviation et d'autres lois et réglementations applicables.

Notre application stockera les données fournies par l'utilisateur aussi longtemps que vous utiliserez la fonctionnalité associée de l'application, à moins que vous ne choisissiez de supprimer l'application. Seules les informations fournies pour l'autorisation de voyage, les achats et les activités connexes seront stockées dans nos systèmes opérationnels selon les besoins pour fournir les services que vous avez demandés. Comme pour le site Web, si vous supprimez votre compte TAAG Umbi Umbi Club, nous supprimerons les données stockées dans ce compte.

La sécurité de l'information est importante pour nous. Nous avons mis en place des protections physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger les informations que nous recueillons conformément à notre politique de confidentialité. Ces mesures de protection sont régulièrement révisées pour protéger contre l'accès non autorisé, la divulgation et l'utilisation inappropriée de vos informations, et pour maintenir l'exactitude et l'intégrité de ces données.

Si vous avez des raisons de croire que votre accès au site Web n'est plus sécurisé (par exemple, perte, vol ou divulgation ou utilisation non autorisée de noms d'utilisateur, de mots de passe et de numéros d'identification personnels), vous devez modifier rapidement les informations d'accès concernées.

Il existe une pratique de fraude sur Internet connue sous le nom de « hameçonnage », qui est la collecte illégale d'informations personnelles par tromperie. Des e-mails non sollicités sont envoyés à des personnes à partir de listes collectées illégalement par un tiers, et les destinataires sont invités à saisir ou à reconfirmer des informations bancaires ou un mot de passe sur un site Web «cloné» ou à copie illégale.

Nous vous recommandons de ne pas répondre à ces e-mails, de ne pas cliquer sur les liens ou d'ouvrir les pièces jointes et de ne fournir aucune information personnelle.

Compte tenu de la nature de nos services, nous pouvons collecter des informations de voyage, qui peuvent inclure des informations personnelles, sur les enfants lorsque cela est nécessaire pour se conformer à la loi, y compris les réglementations de l'aviation ou de la sécurité, ou autrement requis pour fournir des besoins et des services de transport. Nous pouvons conserver des informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir des services de transport et des services connexes à un enfant. TAAG ne collecte pas sciemment des informations personnelles directement auprès d'enfants - des personnes de moins de 13 ans, ou d'un autre âge si la loi applicable l'exige - sauf lorsque cela est requis pour se conformer à la loi ou pour des raisons de sûreté et de sécurité. Si un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles sans le consentement des parents ou du tuteur, le parent ou le tuteur peut contacter les bureaux de protection des données. Nous supprimerons les informations et désinscrirons l'enfant de l'une de nos listes de marketing électronique. Lorsque la loi applicable l'exige, nous pouvons demander aux enfants le consentement de leurs parents ou tuteurs avant de réserver leur vol ou de leur fournir un produit ou un service.

De plus, la collecte de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans nécessite le consentement de leurs parents ou tuteurs.