Los datos personales son cualquier detalle que lo identifica o podría usarse para identificarlo, independientemente de su medio.

La persona identificable puede ser reconocida directa o indirectamente, incluso por referencia a un número de identificación u otros elementos específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social, sus planes de viaje y su historial de compras. También se incluye información sobre su uso de nuestro sitio web y/o cualquier otra plataforma de medios controlada por TAAG.

Recopilamos y mantenemos información personal sobre usted de muchas fuentes para comprender y satisfacer sus necesidades, facilitar su viaje, administrar nuestro negocio y para otros fines que se le revelan. Por ejemplo, recopilamos información personal sobre usted de:

- Usted, cuando voluntariamente nos facilita información.

- Tus transacciones con TAAG.

- Otras fuentes de terceros, como agencias de viajes, otras aerolíneas (p. ej., código compartido y prorrateo especial).

socios) y proveedores de servicios de viajes y hospitalidad (por ejemplo, operadores de transporte o turísticos).

Si la información se va a recopilar directamente de usted, en algunos casos puede tener la opción de negarse a proporcionar esa información. Sin embargo, su elección de no proporcionar información puede afectar su uso de ciertas funciones o servicios.

La información personal que recopilamos sobre usted a través de estas diversas fuentes puede incluir, entre otros:

- Nombre, direcciones y números de teléfono.

- Fecha de nacimiento y sexo.

- Direcciones de correo electrónico y números de fax.

- Número de cuenta Umbi Umbi Club.

- Número(s) de tarjeta de crédito/débito, incluidas las direcciones de facturación asociadas y la(s) fecha(s) de vencimiento.

- La información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluidos los nombres de los compañeros de viaje y

contactos de emergencia.

- Información sobre su viaje, incluida información sobre reservas e itinerarios, solicitudes de asistencia,

interacciones con el personal y la tripulación de cabina, y restricciones dietéticas.

- Detalles de su viaje anterior, como vuelos anteriores y problemas relacionados con el viaje.

- Número de Documento Nacional de Identidad de Angola para vuelos dentro de Angola.

- Número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia.

- Información técnica como su tipo de navegador, dirección IP, tipo de sistema operativo que utiliza, su geolocalización, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, identificadores de publicidad móvil y páginas visitadas en nuestros Servicios.

- Información proporcionada a través de encuestas, grupos focales u otros esfuerzos de investigación de mercado.

- Cuando nos envíe un correo electrónico o una solicitud de servicio al cliente en línea, conservaremos el contenido del mensaje, su dirección de correo electrónico o cualquier información de contacto que proporcione, y nuestra respuesta para manejar cualquier pregunta de seguimiento que pueda tener. También utilizamos esta información para medir la eficacia con la que abordamos sus inquietudes.

- Contrato corporativo, empleador y/u otra afiliación corporativa (p. ej., nombre del empleador, título, dirección laboral e información de contacto), incluida la información comercial (p. ej., número de contribuyente, tipo de negocio, número de empleados, número de viajeros de negocios y información del administrador de viajes).

Solo basamos nuestro uso de datos personales en nuestros intereses legítimos cuando consideramos que nuestro interés legítimo no es anulado por los intereses o derechos del individuo sobre los datos.

Tenga en cuenta que cuando nos haya dado su consentimiento para procesar su información, puede retirarlo en cualquier momento.

2.1 Información recopilada a través de nuestra aplicación.

- Siempre que corresponda, podemos usar tokens de notificación automática en la aplicación para enviar notificaciones a su dispositivo móvil con actualizaciones de horarios de vuelos, cambios de puerta y cancelaciones de vuelos. Si lo desea, la aplicación puede acceder al calendario de su dispositivo para guardar la información del itinerario en su horario personal. También puede mostrar su programa de correo electrónico predeterminado, para que pueda enviar notas y recordatorios mientras viaja.

- A veces, podemos promocionar la aplicación a través de publicidad en Internet en sitios web externos. Si hace clic en estos anuncios y navega directamente a una aplicación de terceros u otra plataforma, es posible que se envíe información como el número de identificación del dispositivo de su teléfono a la red publicitaria, para que ellos y nosotros podamos realizar un seguimiento de la efectividad de nuestra publicidad. Esta información también se puede usar para limitar la cantidad de veces que se muestra un anuncio en particular a un visitante específico de un sitio web, estimar la cantidad de usuarios únicos, depuración o detección de seguridad y fraude.

2.2 Requisitos legales y asesoramiento profesional.

- También podemos usar su información personal cuando sea necesario para cumplir con una solicitud razonable de una autoridad, organismo o agencia reguladora o de aplicación de la ley, o en la defensa de reclamaciones legales. También podemos utilizar su información personal cuando obtengamos asesoramiento legal y profesional, incluso para auditorías. Consideramos que esto es de nuestro interés legítimo en la gestión de nuestro negocio.

2.3 ¿Qué pasará si no proporciona información?

- En algunos casos, estamos legalmente obligados a recopilar cierta información sobre usted para poder brindarle los servicios que ha solicitado, como información anticipada sobre pasajeros cuando realiza una reserva para volar dentro, hacia o desde Angola, o para viajes internacionales en general. viajar. Si no proporciona esta información, no podremos prestar el servicio.

- En algunas circunstancias, necesitamos su información para ejecutar nuestro contrato con usted o para proporcionar productos y servicios, como detalles de pago y, en ocasiones, información de verificación de crédito. Si no proporciona esta información, es posible que no podamos celebrar, ejecutar el contrato o proporcionar los productos y servicios.

2.4 Autorización a nombre de otro pasajero.

- Cuando nos proporciona información sobre sus compañeros de viaje (si, por ejemplo, ha acordado hacer una reserva en su nombre), nos confirma que ha obtenido su autorización para proporcionarnos su información y su consentimiento para utilizar su información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no puede realizar estas confirmaciones, no debe proporcionarnos ninguna información personal sobre estas personas.

Usamos información personal para completar transacciones y cumplir con las solicitudes de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, le solicitamos que proporcione información personal al hacer una reserva para comprar boletos de avión o productos y servicios relacionados, como alquilar automóviles o reservar habitaciones de hotel a través de un agente de reservas de TAAG, un agente de viajes, el sitio web taag.com u otros servicios relacionados con viajes. sitio web, o inscribirse en el programa de viajero frecuente Umbi Umbi Club.

Procesamos datos personales de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de Angola y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la base legal conforme a la cual procesamos su información. A continuación se enumeran las finalidades para las que recopilamos sus datos:

3.1 Fines administrativos, marketing, fines analíticos.

Además de procesar, confirmar y cumplir con el viaje u otros servicios o productos que solicite, TAAG puede usar información personal para fines administrativos, analíticos y de marketing, como capacitación de empleados, administración de sistemas de información, contabilidad, facturación y auditorías, procesamiento de tarjetas de crédito y verificación, correspondencia de relaciones con el cliente y/u operación del programa Umbi Umbi. TAAG también usa información personal para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que creemos que usted valorará, incluso a través de navegadores y dispositivos, de acuerdo con las leyes aplicables. Cuando la ley aplicable nos lo exija, buscaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones con fines de marketing. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento. La retirada del consentimiento solo tiene efecto para el futuro y no afecta la legalidad de los datos procesados ​​hasta la retirada.

3.2 Obligaciones Contractuales.

a) Emisión de billetes de avión.

b) Envío de confirmaciones de reservas.

c) Proporcionar servicios relacionados con vuelos reservados por usted e información relacionada con vuelos, como menús a la carta,

compras antes del vuelo (cuando estén disponibles) y servicios de equipaje.

d) Administrar el proceso de check-in, procesamiento de lista de espera y manejo de equipaje.

e) Obligaciones legales y reglamentarias: Para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias, fiscales o en relación con

con un litigio o una investigación o auditoría interna.

3.3 Intereses legítimos.

a) Fines comerciales y comunicación: para proporcionar servicios de vuelo o información que haya solicitado, para comunicarnos con usted por motivos comerciales o de servicio al cliente, o por otros motivos tales como cambios en nuestras políticas o en respuesta a su consulta para que podamos proporcionarle con información relevante sobre su vuelo reservado y destino de viaje.

b) Con el fin de prevenir el fraude, p. tarjeta de crédito o fraude de identidad, el uso de medios fraudulentos para obtener condiciones o tarifas especiales.

c) Para hacer valer las reclamaciones judiciales, incluido el cobro de deudas y la defensa en caso de controversias judiciales.

d) A efectos de auditoría.

e) Salvaguardar la seguridad informática y las operaciones de la aerolínea.

f) Garantizar la seguridad de los vuelos.

g) Para publicidad, siempre que no se haya opuesto al uso de sus datos.

h) A los efectos de la elaboración de estadísticas aeronáuticas tanto nacionales como internacionales.

i) Para la elaboración de estadísticas para la mejora de productos y servicios. En casos individuales, podemos crear clientes

perfiles para este propósito mediante el procesamiento de datos de reserva; sin embargo, estos perfiles se anonimizarán inmediatamente y no se utilizarán para analizar o predecir aspectos relacionados con su información personal.

preferencias

j) Gestión de transacciones financieras: Para facilitar el pago de servicios o proporcionar reembolsos.

k) Solicitudes de terceros: Para responder y cumplir con solicitudes externas iniciadas por usted, así como en

respuesta a solicitudes legales.

l) Auditoría y controles: para evaluar los controles internos y las auditorías de cumplimiento (incluidas las realizadas

por los proveedores de servicios de auditoría interna y externa de TAAG).

3.6 Fines específicos.

a) Para el envío de newsletters con ofertas periódicas de TAAG.

b) Para recibir información y ofertas específicas de TAAG.

c) Para estudios de mercado y encuestas a clientes.

d) Para uso personalizado del sitio web y ofertas personalizadas, incluida la elaboración de perfiles.

e) Para apoyar los procesos relacionados con el uso del sitio web, con funciones de recordatorio y chats en vivo.

f) Con fines analíticos para que podamos optimizar nuestra oferta para usted.

g) Experiencia web personalizada: para personalizar su experiencia publicitaria cuando visite nuestros sitios y para administrar detalles sobre sus cuentas, p. Umbi Umbi, cuando hay actualizaciones de seguridad disponibles o cuando se requiere una acción para mantener la cuenta activa.

h) Mejorar nuestras operaciones: Para mejorar nuestra oferta de rutas y servicios como operador de una aerolínea, incluida la revisión de nuestros destinos de viaje, clases de tarifas y operaciones en general.

i) Marketing y análisis: para realizar análisis de datos y otros tratamientos con fines de marketing.

j) Mantenimiento del sitio: Para mejorar el contenido, la funcionalidad y la facilidad de uso de nuestros sitios y para ofrecer oportunidades

para participar en encuestas y darnos su opinión.

k) Gestión de la seguridad: A las instalaciones, bienes e información de la TAAG

Hay cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) en funcionamiento dentro y alrededor de nuestras estaciones y otras instalaciones, que se utilizan para estos fines:

1. Para prevenir y detectar delitos;

2. Para proteger la salud y la seguridad de los clientes y empleados de TAAG;

3. Administrar y proteger la propiedad de TAAG y la propiedad de los invitados de TAAG y otros visitantes; y

4. Para fines de control de calidad.

Además, TAAG registra todas las conversaciones telefónicas realizadas a nuestros operadores de Call Center con estos fines:

1. Velar por la veracidad de las solicitudes de los clientes y el tratamiento adecuado.

2. Ayudar y asistir en los procedimientos de auditoría.

3. Para ayudar a resolver las quejas de los clientes.

4. Para la realización de encuestas.

TAAG se asegura de que nuestros clientes estén informados de la existencia tanto de los sistemas de CCTV como de las grabaciones de las llamadas telefónicas.

Podemos recopilar y procesar su información personal mostrada para los siguientes propósitos:

4.1 Identificación.

Esto puede incluir su nombre, sexo y fecha de nacimiento, su nacionalidad e información del pasaporte. TAAG no recopila ni procesa en ningún momento ninguna información relacionada con su raza, etnia, religión, orientación sexual y afiliaciones y creencias políticas.

4.2 Datos de contacto.

TAAG procesará su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También podemos registrar sus detalles de inicio de sesión y otra información que complete en su cuenta personal o formulario de registro, cuando crea una cuenta personal o se registra para un servicio. Para los viajeros de negocios, también podemos recopilar información relacionada con su empresa, como el nombre de la empresa y la ubicación comercial.

4.3 Detalles de las reservas.

Cuando realiza una reserva o reserva un vuelo con nosotros, procesaremos los detalles de su vuelo, los precios y la fecha de su reserva o reserva. También procesaremos información sobre ascensos de categoría, equipaje adicional, productos que compre, si corresponde, método de pago preferido, información de facturación, transacciones e información de crédito.

4.4 Detalles del viaje.

Cuando viaja con nosotros, procesamos información relacionada con su viaje. Esto incluye detalles sobre su itinerario, check-in (en línea), tarjeta de embarque y sus compañeros de viaje. También procesaremos los detalles de cualquier necesidad médica, solicitudes dietéticas y cualquier asistencia adicional que necesite.

4.5 Membresía en Umbi Umbi Club.

Cuando se convierte en miembro de nuestro programa de lealtad, procesamos su número de membresía, millas, recompensas y beneficios, nivel de membresía y otra información relacionada con su membresía. Puede actualizar la mayoría de sus datos personales usted mismo en cualquier momento iniciando sesión en su perfil de Umbi Umbi Club.

4.6 Detalles de la comunicación.

Cuando nos envía un correo electrónico o chatea con nosotros en línea, registramos su comunicación con nosotros. Cuando nos llame, nuestro servicio de atención al cliente registrará sus preguntas o quejas en nuestra base de datos. También podemos grabar llamadas telefónicas con fines de capacitación o para prevenir o combatir el fraude.

4.7 Datos sensibles.

En la medida en que la información personal que recopilamos constituya información personal confidencial según la ley aplicable, incluso cuando dichas leyes promuevan un interés público sustancial, TAAG recopilará y procesará esta información personal confidencial dentro de los límites establecidos por la ley aplicable. Cuando lo exija la ley, TAAG buscará su consentimiento específico antes de procesar información personal confidencial.

Algunos ejemplos de este tipo de información incluyen:

a) Podemos recopilar o recibir información personal confidencial, como la relacionada con la salud, las discapacidades, la biometría, cuando lo permita o exija la ley aplicable. Por ejemplo, podemos recopilar y recibir información personal confidencial de usted cuando:

b) proporcionarnos dicha información a nosotros, a un agente de viajes o a otro tercero involucrado en sus preparativos de viaje en el momento de la reserva o después de ella;

c) informarnos que tiene una afección médica específica, que tendrá un animal de servicio que lo acompañe o solicitar atención o asistencia médica específica, como la provisión de una enfermera acompañante, camilla, asistencia en silla de ruedas u oxígeno, de nosotros, un aeropuerto, o un tercero involucrado en sus arreglos de viaje; o

d) Hacer una solicitud que insinúe o sugiera algo sobre usted que podría interpretarse como información personal confidencial, como una solicitud de un tipo específico de comida que pueda sugerir que tiene una determinada condición médica o una creencia religiosa particular.

e) Ocasionalmente, recibimos información personal de agencias de aplicación de la ley y otras fuentes relacionadas con actividades delictivas (o supuestas actividades delictivas) y podemos usar esa información cuando sea necesario, y donde lo permita la ley aplicable, para detectar o prevenir actividades ilegales que ocurran durante los viajes aéreos. Consideramos que esto es de interés público sustancial.

f) Autorización nuestra para volar porque tiene hasta 36 semanas de embarazo.

g) Su información biométrica (por ejemplo, reconocimiento facial) puede recopilarse durante la seguridad

proceso de autorización antes y después de volar con nosotros a cualquier destino aplicable;

h) Al proporcionar cualquier información personal que sea o pueda ser información personal confidencial, usted acepta que nos ha dado su consentimiento para recopilar, almacenar, usar y transferir esta información personal para los fines para los que se proporcionó y de otra manera de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

TAAG no utiliza dichos datos para inferir información personal confidencial sobre usted.

Almacenamos su información durante el tiempo legalmente requerido o durante el tiempo que sea necesario, para respaldar los fines comerciales descritos en esta Política de privacidad y de acuerdo con nuestras políticas de retención de registros. Con carácter general, este almacenamiento será (i) al menos mientras dure nuestra relación, (ii) mientras puedas reclamarnos y para que podamos defendernos, y (iii) durante cualquier periodo exigidos por las leyes y reglamentaciones fiscales, de aviación y otras aplicables.

Nuestra aplicación almacenará los datos proporcionados por el usuario durante el tiempo que utilice la función relacionada de la aplicación, a menos que elija eliminar la aplicación. Solo la información proporcionada para la autorización de viajes, las compras y las actividades relacionadas se almacenará en nuestros sistemas operativos según sea necesario para proporcionar los servicios solicitados. Al igual que con el sitio web, si elimina su cuenta TAAG Umbi Umbi Club, eliminaremos los datos almacenados en esa cuenta.

La seguridad de la información es importante para nosotros. Hemos establecido medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas adecuadas para proteger la información que recopilamos de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Estas medidas de seguridad se revisan regularmente para proteger contra el acceso no autorizado, la divulgación y el uso indebido de su información, y para mantener la precisión e integridad de esos datos.

Si tiene motivos para creer que su acceso al sitio web ya no es seguro (por ejemplo, pérdida, robo o divulgación no autorizada o uso de nombres de usuario, contraseñas y números de identificación personal), debe cambiar de inmediato la información de acceso afectada.

Existe una práctica de fraude en Internet conocida como 'phishing', que es la recopilación ilegal de información personal mediante engaños. Los correos electrónicos no solicitados se envían a personas de listas reunidas ilegalmente por un tercero, y se les pide a los destinatarios que ingresen o vuelvan a confirmar los datos bancarios o de contraseña en un sitio web 'clonado' o copia ilegal.

Recomendamos no responder a estos correos electrónicos, no hacer clic en ningún enlace ni abrir ningún archivo adjunto y no proporcionar información personal.

Dada la naturaleza de nuestros Servicios, podemos recopilar información de viaje, que puede incluir información personal, sobre niños cuando sea necesario para cumplir con la ley, incluidas las normas de seguridad o de aviación, o cuando sea necesario para proporcionar servicios y necesidades de transporte. Podemos retener información personal cuando sea necesario para proporcionar transporte y servicios relacionados a un niño. TAAG no recopila a sabiendas información personal directamente de niños (personas menores de 13 años u otra edad si así lo exige la ley aplicable) salvo cuando sea necesario para cumplir con la ley o por motivos de seguridad. Si un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores, el padre o tutor puede comunicarse con las Oficinas de Protección de Datos. Eliminaremos la información y daremos de baja al niño de cualquiera de nuestras listas de marketing electrónico. Cuando lo exija la ley aplicable, podemos pedirles a los niños el consentimiento de sus padres o tutores antes de reservar su vuelo o proporcionarles un producto o servicio.

Además, la recopilación de información personal de personas menores de 18 años requiere el consentimiento de sus padres o tutores.