Sim, para sua segurança, existem objectos que não poderá transportar consigo na bagagem de mão. Por favor, consulte a lista dos objectos proibidos.
A bagagem de mão é responsabilidade do passageiro, não assumindo a TAAG qualquer responsabilidade pelo extravio da sua bagagem de mão. No entanto, vamos garantir todas as diligências para a sua recuperação.
Uma vez localizada, a bagagem extraviada será enviada, livre de despesas, utilizando os serviços de qualquer transportador, para o aeroporto mais próximo da morada do passageiro.
A entrega personalizada na morada indicada pelo passageiro será feita até ao limite de 50 km de distância do aeroporto onde a bagagem seria entregue. Caso a morada mencionada esteja fora do alcance acima referido, a bagagem poderá ser transportada, mediante acordo com o passageiro, por autocarro ou comboio. Em condições extraordinárias e a título excepcional o Diretor do aeroporto poderá autorizar percursos com extensão superior àquela referida.
Nos casos em que não seja de todo possível a entrega personalizada da bagagem o passageiro terá que se dirigir ao aeroporto mais próximo para fazer o levantamento da mesma.
Caso necessite de adquirir bens de primeira necessidade devido à bagagem registada não entregue, a TAAG irá disponibilizar o reembolso das despesas, desde que cumpra os requisitos aqui indicados.
Para os passageiros adultos e crianças de idade superior a 2 anos afectados por extravio de bagagem registada e que preencham as seguintes condições:
- Tenham em falta a totalidade dos seus volumes de bagagem ou em casos de extravio parcial em que se prove que os artigos em falta são produtos de primeira necessidade (artigos de higiene pessoal, mudas de roupa, etc.);
- Sejam considerados passageiros não locais no aeroporto onde apresentam a reclamação;
- Desde que a compensação não ultrapasse o valor a atribuir por uma indemnização por perda definitiva de bagagem;
- Mediante a apresentação de todas as despesas devidamente documentadas (factura/recibo);
Antes de proceder à compra de bens de primeira necessidade, é aconselhável contactar a TAAG para obter esclarecimentos adicionais, pois podem existir limites de valor a reembolsar.
Se apresentar um comprovativo de seguro à TAAG, iremos indemnizá-lo de acordo com o valor declarado, para que não seja prejudicado.
Se tiver declarado na alfândega a sua mercadoria ou artigos de valor, iremos indemnizá-lo de acordo com o valor declarado, para que não seja prejudicado.
De acordo com os limites de responsabilidade da Convenção de Varsóvia, a TAAG irá indemnizar o passageiro pagando até 20,00 USD por cada kg de bagagem ou o valor correspondente em moeda equivalente de acordo com o câmbio do dia em vigor.
A TAAG irá procurar a sua bagagem durante 30 dias após a apresentação da reclamação. Caso esta não seja localizada nesse prazo, será considerada como bagagem definitivamente extraviada.
Ao apresentar a sua reclamação irá receber uma referência que identifica o seu processo. Com essa referência, poderá utilizar a ferramenta online que lhe dará indicações actuais do estado do processo. Poderá aceder aqui.
Para que possamos começar a procurar a sua bagagem o mais brevemente possível, deverá apresentar a sua reclamação ainda no aeroporto. No entanto, se tal não lhe for possível, deve apresentar a sua reclamação por escrito, no prazo máximo de 21 dias a contar da data do voo, indicando claramente que não apresentou reclamação antes de abandonar o aeroporto.
Não. Para sua segurança, o uso de equipamentos electrónicos, incluindo os brinquedos com controlo remoto, não é autorizado durante os voos.
Sim, pode transportá-los, no entanto, para os poder utilizar durante o voo, estes devem estar em “modo de voo”, ou seja, com todas as comunicações desligadas.
Durante a aterragem e a descolagem não poderá utilizá-los, mesmo que estejam em modo de voo.
Antes de efectuar a reserva da sua viagem, deve entrar em contacto com a TAAG para garantir a disponibilidade de transporte.
Sim. O peso da sua bagagem especial será somado ao peso da sua bagagem de porão regular.
O transporte de bagagem especial é gratuito desde que não exceda a franquia de bagagem disponível. Podem existir situações que obriguem a condições de transporte específicas, que pode encontrar aqui.
São considerados como bagagem especial, os seguintes objectos: Instrumentos musicais.
Quando entregar a sua bagagem esta será pesada. Terá então a oportunidade de liquidar a taxa de excesso de bagagem ou optar por não enviar toda a sua bagagem.
Sim. Ao adquirir com a antecedência o serviço de bagagem extra poderá obter valores mais reduzidos nos seguintes casos:
- Rota Lisboa / Porto
- Rota Rio / São Paulo
- Rota Havana
O valor da bagagem extra varia consoante a sua rota. Veja os valores abaixo:
Rota Lisboa / Porto:
- Volume adicional até 23 kg —> USD 250
- Volume adicional > 32 kg —> USD 380
- Excesso de peso em volume de 23 kg e até 32 kg —> USD 150
Rota Rio / São Paulo
- Excesso de peso em volume de 23 kg e até 32 kg —> USD 200
Havana
- Volume adicional até 23 kg —> USD 250
- Volume adicional > 32 kg —> USD 380
- Excesso de peso em volume de 23 kg e até 32 kg —> USD 150
Pequim
- Lamentamos informar que os voos para Pequim não estão mais disponíveis
Não, para sua comodidade, o serviço de bagagem extra é apenas válido para a bagagem de porão.
Sim. A TAAG - Linhas Aéreas de Angola disponibiliza o serviço de bagagem extra, onde poderá transportar no porão mais bagagem do que a estipulada, mediante o pagamento de uma exceder os limites de bagagem
Sim, se viajar com um bebé pode transportar mais 10kg na bagagem de porão sem custos adicionais.
Sim, a TAAG poderá recusar o check-in da sua bagagem de porão se esta não cumprir com as directrizes de bagagem. Certifique-se de que não transporta nenhum dos objectos proibidos.
A companhia aérea será responsável pela sua bagagem de porão, podendo recusar o seu check-in se esta não cumprir as directrizes referentes à bagagem.
Não é permitido o transporte de alimentos perecíveis, como carne, peixe, legumes, etc.
Além dos objectos proibidos, os seguintes itens não podem ser transportados como bagagem de porão:
- Objectos frágeis (vidro, painéis solares, etc.);
- Perecíveis (carne, peixe, etc.):
- Objectos de valor (computadores, máquinas de fotografar/filmar e respectivos acessórios);
- Telefones;
- Documentos importantes;
- Bens monetários (dinheiro, cartões de crédito, cheques, ouro, prata, etc.);
- Itens pessoais dispendiosos (joias, roupas, etc.).
Dependendo da sua rota, poderá ter de pagar um valor extra pelo peso excedente da sua bagagem.
O peso que poderá transportar varia consoante a sua rota. A melhor forma de saber o peso a transportar, será utilizar o simulador que criámos para si.
O peso máximo permitido é sempre de 32 kg, sendo o excedente considerado como carga e não como bagagem de porão.
Para saber exactamente que peso pode transportar na sua bagagem de porão, por favor, utilize o nosso simulador.
A bagagem de porão é a bagagem que será transportada no porão do avião. Não terá acesso a esta bagagem durante todo o voo, portanto não deverá transportar objectos de que possa necessitar durante o voo.
O passageiro é o responsável pela bagagem de mão que transporta consigo na cabina.
A soma das dimensões da mala/volume não deve exceder os 115 cm. Exemplo: comprimento 55 cm + altura 40 cm + largura 20 cm.
A bagagem de mão apenas pode ser composta por um volume. Poderá também levar consigo ainda um dos seguintes itens: mala pessoal de ombro; mala de computador portátil; dispositivo médico que possa ser utilizado a bordo.
O peso máximo da bagagem de mão é de 8 kg.
A bagagem de mão é aquela que pode levar consigo gratuitamente na cabine do avião.
Para poder transportar o seu animal de estimação para Angola, deverá apresentar os seguintes documentos:
- Certificado de importação emitido pelas autoridades veterinárias de Angola;
- Certificado de Raiva emitido quatro meses antes da chegada por um veterinário licenciado;
Não é permitida a importação de armas de qualquer tipo, incluindo munições.
Sim, pode transportar até 2 litros de vinho e 1 litro de spirits (gin, vodka, rum, whiskey, tequila, brandy, etc.)
Sim, no entanto, o valor total não poderá ultrapassar os 500 USD.
Sim, desde que tenha mais de 18 anos, pode transportar até 400 cigarros ou 500 gr de charutos ou outros bens de tabaco.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, deverá contactar os serviços consulares da Embaixada de Angola no seu país de residência ou no país de acreditação da Representação Diplomática de Angola correspondente ao seu país de residência.
Caso o seu animal possa ser transportado na cabine, o valor a pagar será de 14.70 USD por kg, até ao peso máximo de 5kg.
Caso tenha que ser transportado no porão, a taxa poderá variar dependendo do peso do seu animal e do tamanho da gaiola, de forma que deverá contactar a TAAG para uma taxa exacta. Por favor contacte o nosso Call Center ou o nosso Departamento de Lojas.
Caso persistam dúvidas, poderá contactar o Serviço de Carga da TAAG.
Não, o transporte de uma cão-guia, desde que esteja a acompanhar um passageiro com incapacidade visual e/ou auditiva, poderá viajar gratuitamente.
Sim. Neste caso, o animal terá que viajar como carga.
A TAAG permite o transporte na cabine desde que o animal viaje acompanhado, não seja feroz e não ultrapasse nenhuma das dimensões abaixo.
- Comprimento (excluída a causa): 50cm
- Altura: 25cm
- Peso (incluindo o contentor): 5kg
Caso necessite de espaço extra poderá solicitar um lugar extra. Deverá mencionar essa situação na altura da reserva.
Sim, desde que cumpra as normas da ficha médica do equipamento. Este deverá ser entregue para inspecção dos serviços de manutenção 48 horas antes do início da viagem e necessita de aprovação dos serviços de Manutenção e respectivos serviços médicos da TAAG.
Sim, a TAAG dispõe de várias soluções para transporte de doentes. Veja todas as condições de transporte de doentes.
Sim, no entanto, deverá alertar-nos para o facto na altura da reserva. Será necessário informar o tipo de cadeira e o tipo de bateria.
Sim, no entanto, deverá alertar-nos da sua condição na altura da reserva para que o possamos auxiliar no embarque.
Não. A assistência especial, para passageiros incapacitados, é totalmente gratuita.
Sim, a TAAG dispõe de várias soluções de assistência que variam consoante a necessidade. Encontre aqui mais informações sobre assistência especial.
Sim, poderá viajar, mas serão necessárias condições especiais, incluindo o acompanhamento por um médico ou enfermeira qualificada. Veja todas as informações em transporte de mulheres grávidas.
Poderá viajar em qualquer fase da sua gravidez, mas a partir das 36 semanas irá necessitar de uma autorização especial. Encontre toda a informação em transporte de mulheres grávidas.
Sim, irá necessitar de uma declaração de autorização de saída do menor reconhecida pelo notário.
Sim, crianças a partir dos 5 anos podem voar sozinhas.
Não. A TAAG só aceita menores não acompanhados a partir dos 2 anos de idade.
Sim, a partir dos 2 anos, as crianças podem voar sozinhas. Será atribuída uma assistente especial para crianças entre os 2 e os 5 anos que voem sozinhas.
Para poder voar com a TAAG, o bebé, criança ou jovem, tem que ter a vacina contra a Febre Amarela. Apenas os bebés com menos de 9 meses não necessitam.
O seu bebé pode voar com qualquer idade, no entanto, se tiver menos de 7 dias é necessário um atestado médico a confirmar que o bebé pode voar.
Dependendo do destino, da rota e da classe em que viaja, poderá ter que pagar uma taxa adicional.
Por favor consulte a tabela completa de taxas adicionais.
Dependendo do destino, da rota e da classe em que viaja, poderá ter que pagar uma taxa adicional.
Por favor consulte a tabela completa de taxas adicionais.
Dependendo do destino, da rota e da classe em que viaja, poderá ter que pagar uma taxa adicional..
Dependendo do destino, da rota e da classe em que viaja, poderá ter que pagar uma taxa adicional.
Por favor consulte a tabela completa de taxas adicionais.
Todos os passageiros com bilhete têm de apresentar identificação no check-in. No caso das crianças, um dos pais terá de estar presente no check-in. Os bilhetes têm de estar no nome de cada passageiro.
O check-in no aeroporto é feito 4 horas antes da partida do voo e pode ser feito até 1 hora e meia antes da partida. Recorde-se ainda que os horários de check-in comunicados pela sua transportadora correspondem ao limite máximo em que os passageiros podem ser aceites para viajar. Tenha em conta os eventuais atrasos que poderão ocorrer e esteja antecipadamente no aeroporto.
Pode efectuar o check-in nos balcões de check-in, ou nos quiosques caso estes estejam disponíveis no local onde se encontra.
Não. Se preferir, pode efectuar o check-in no aeroporto.
Se realizou o seu check-in online deve depositar a sua bagagem nos balcões de Primeira Classe. Caso estes não estejam disponíveis, deverá dirigir-se aos balcões de Classe Executiva.
O check-in online está disponível nas seguintes condições:
- Para passageiros com reserva confirmada e com bilhetes electrónicos para voos operados pela TAAG;
- Para todos os voos a partir de Luanda (domésticos, regionais e internacionais);
- Para os voos com origem nas cidades de Cabinda, Cidade do Cabo, Joanesburgo, Lubango, Ondgiva, Pequim, Rio de Janeiro e São Paulo;
O check-in online pode ser efectuado na ferramenta criada para o efeito. Pode encontrar toda a informação em Check-in Online.
Na ferramenta de check-in online deve seleccionar os passageiros para os quais deseja efectuar o check-in.
Sim, pode utilizar a ferramenta de check-in online. Terá que imprimir um novo cartão de embarque para que este esteja actualizado.
Sim, irá necessitar do seu cartão de embarque. Pode imprimi-lo assim que terminar o check-in online.
- Voos internacionais: Check-in disponível 36 horas antes da partida e fechará aos 90 minutos antes da partida.
- Voos domésticos: Check-in disponível 24 horas antes da partida e fechará aos 60 minutos antes da partida.
Pode consultar mais detalhes acerca da Assistência em terra disponibilizada pela TAAG. Caso deseje obter esclarecimentos adicionais, poderá entrar em contacto.
No Lounge terá snacks e bebidas à sua disposição, bem como acesso à internet de forma totalmente gratuita.
Não estão disponíveis vouchers para o Lounge.
Não, o lounge apenas se encontra disponível para clientes que viajem em 1ª Classe ou Classe Executiva. No entanto, poderá realizar um upgrade de classes.
Os lounges estão disponíveis para todos os clientes que viajem em 1ª Classe ou Classe Executiva.
Em caso de desaceleração súbita, que pode ocorrer nestas duas situações, os computadores portáteis podem tornar-se projécteis perigosos devido à velocidade que podem alcançar.
Equipamentos electrónicos com baterias de lítio devem sempre ser transportadas na cabine.
Por norma, as viagens de curto e médio curso são realizadas no Boeing 737 - 700, a aeronave ideal para este tipo de viagens. Eventualmente, a TAAG poderá disponibilizar outro tipo de aeronaves com configurações diferentes.
As viagens de longo curso são realizadas com o Boeing 777, sendo que poderá variar entre o modelo 300 ER e o 200 ER. A companhia seleccionará o avião indicado tendo em conta as especificidades da viagem.
A TAAG tem à sua disposição um catálogo onde poderá escolher os artigos que deseja adquirir a bordo do avião.
Duty-free são lojas que comercializam os seus produtos sem impostos. Estas lojas estão, normalmente, inseridas em aeroportos ou a bordo de aviões. Os preços que o cliente paga estão isentos de qualquer tipo de imposto.
O Bluetooth não poderá estar activo em nenhuma das fases do voo.
A utilização de internet apenas está disponível no avião Boeing 777 - 300 ER, nas viagens para Portugal e Brasil para passageiros na Classe Executiva ou na Primeira Classe.
Sim, desde que as comunicações estejam desligadas. Deve colocar o seu equipamento em modo de voo e certificar-se de que tanto o WiFi como o Bluetooth se encontram desligados.
O serviço de WiFi está disponível apenas no avião Boeing 777 - 300ER nos voos para Portugal e Brasil. Este serviço está apenas disponível para a Primeira Classe e para a Classe Executiva.
Sim. A TAAG disponibiliza jogos e livros infantis.
Sim, se preferir pode levar o seu próprio entretenimento, como livros, jornais ou equipamentos electrónicos. Deve apenas certificar-se de que estes obedecem às directrizes dos aparelhos electrónicos.
Refeição indicada para crianças na faixa etária de 0 a 2 anos incompletos. Todos os alimentos são permitidos, sendo a preferência por alimentos de melhor aceitação infantil como papinhas industrializadas, mamadeiras, sopas, frutas, vitaminas, sumos e farinhas infantis.
Refeição indicada para crianças na faixa etária de 2 a 12 anos incompletos. Todos os alimentos são permitidos, sendo a preferência por alimentos de melhor aceitação infantil como hambúrguer, batata frita, macarrão, sanduíches, chocolates, nuggets, pizza, presunto e queijo.
É a refeição semelhante a vegetariana sendo que os ovos, leite e seus derivados são permitidos.
PROIBIDO
- Carnes em geral e derivados;
- Açúcar refinado;
- Café;
- Bebida alcoólica;
- Refrigerante;
- Doces.
PERMITIDO
- Hortaliças;
- Frutas;
- Legumes;
- Cereais;
- Leguminosas;
- Leite e derivados;
- Ovos.
Obs.: Todas as farinhas deverão ser integrais.
É a refeição preparada sem o uso de qualquer produto de origem animal ou seus derivados.
PROIBIDO
- Alimento de origem animal e/ou derivados;
- Açúcar refinado;
- Café;
- Bebida alcoólica;
- Refrigerante;
- Doces.
PERMITIDO
- Hortaliças;
- Frutas;
- Legumes;
- Cereais;
- Leguminosas.
Obs.: Todas as farinhas deverão ser de farinha integral.
É indicada para pessoas com problemas no trato gastro-intestinal. Todos os alimentos são permitidos, sendo que deve ser dado preferência aos alimentos como legumes, verduras e frutas em preparações cruas e cereais integrais. Todas as farinhas deverão ser integrais.
É indicada às pessoas que sofrem de hipertensão arterial ou edema de qualquer origem.
PROIBIDO
- Sal;
- Embutidos;
- Enlatados;
- Defumados;
- Salgados;
- Sopas industrializadas;
- Molhos prontos, etc.
PERMITIDO
Todos aqueles que não contenham sal nenhum ou em baixas doses.
É indicada a pessoas que apresentam alergia ou intolerância ao leite de vaca e seus derivados.É permitido o uso de todos os alimentos que não contenham leite de vaca e / ou derivados em sua composição.
PROIBIDO
- Leite de vaca e derivados;
- Queijos;
- Requeijão.
PERMITIDO
Todos os outros alimentos.
É indicada em casos de doenças renais e hepáticas.As proteínas são encontradas em maior quantidade nos produtos de origem animal e certas leguminosas. Esses não são proibidos, porém devem ter suas gramagens reduzidas em cerca de 70% do normal oferecido e nunca devem ser juntos num mesmo cardápio.Deve ser considerada a restrição de sódio. Desta forma, os alimentos industrializados também devem ser controlados e/ou restritos.
PROIBIDO
Grande quantidade de:
- Carnes e derivados;
- Ovos;
- Leite e derivados;
- Soja;
- Lentilha;
- Feijões;
- Alimentos industrializados.
PERMITIDO
- Hortaliças;
- Frutas;
- Massas;
- Cereais;
- Doces (que não contenham ovos e leite em sua composição).
É indicada para pessoas com problemas de doença celíaca. A dieta além de ser sem glúten também deve ser com baixo teor de gordura e fácil digestão. O glúten é a porção protéica do trigo, cevada, aveia e centeio, portanto estes alimentos devem ser excluídos da dieta.Também devem ser evitados os alimentos gordurosos e fritos.
PROIBIDO
- Pães;
- Molhos;
- Massas;
- Cremes;
- Bolos e derivados;
- Farinhas brancas;
- Embutidos;
- Sopas industrializadas.
PERMITIDO
- Carnes magras e aves em geral;
- Frutas;
- Hortaliças;
- Arroz;
- Produtos lácteos s/ glúten nem lactose;
- Leite de soja;
- Açúcar e derivados;
- Grão e castanhas.
A refeição diabética é indicada a pessoas que apresentam deficiência na produção de insulina, deixando o nível de açúcar no sangue desequilibrado. A dieta deve ser dividida ao longo do dia, de forma a manter um equilíbrio do açúcar no sangue, visto que a flutuação da taxa de açúcar pode trazer prejuízos à saúde. A ingestão de gordura deve ser limitada, já que o metabolismo de gordura também é afectado pelos diabetes.
PROIBIDO
- Qualquer tipo de açúcar;
- Doces;
- Fritos;
- Chocolates;
- Refrigerantes;
- Bebidas alcoólicas;
PERMITIDO
- Leite magro;
- Iogurte natural;
- Carnes magras;
- Queijo fresco;
- Frutas;
- Hortaliças;
- Adoçantes artificiais;
Sim, a TAAG disponibiliza refeições especiais, adequadas a diversos tipos de dieta. Consulte as dietas disponíveis. Estas devem ser solicitadas na altura da sua reserva.
Sim, a TAAG dispõe de refeições especiais, incluindo refeições para bebé. Deverá realizar o seu pedido na altura da sua reserva.
Sim. Pode realizar um upgrade contactando a TAAG de uma das seguintes formas: Balcões de Check-in, Contact Center TAAG ou numa das lojas TAAG. Esta operação está sujeita a disponibilidade de lugares e ao pagamento da taxa correspondente.
A classe é escolhida quando efectua a reserva da sua viagem. Pode optar pela Classe Económica, pela Classe Executiva ou pela Primeira Classe.
A TAAG permite pagamentos com cartões de crédito (Visa e Mastercard) e Multicaixa.
São permitidos pagamentos "book now, pay later" (via Multicaixa) somente em Angola.
Pode solicitar o reembolso no mesmo local onde adquiriu o seu bilhete.
O upgrade está sempre condicionado à disponibilidade de lugares no voo pretendido. Será também necessário proceder ao pagamento da taxa respectiva.
O valor do upgrade varia consoante a sua rota e a classe para a qual pretender alterar.
Sim. Pode solicitar o upgrade para a classe pretendida.
As taxas para transporte de mala extra variam consoante a sua rota. Por favor, consulte as tarifas em vigor em excesso de bagagem.
Pode efectuar a compra de um volume extra na altura da sua reserva, ou fazer o pedido na altura do check-in. Se comprar o serviço na altura da sua reserva, terá acesso a tarifas mais baixas.
Para alterar a data da sua reserva você deve fazê -lo através de nossos canais.
Por favor, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em responder às suas questões.
Sim, poderá reservar em simultâneo o voo para si e para os seus acompanhantes. Certifique-se apenas de que tem os dados pessoais respectivos consigo.
Por favor, contacte-nos através do número +244 923 190 000 (Angola) ou +351 308 800 988 (Portugal) para que possamos verificar de imediato a situação.
Ao utilizar o serviço de Call Center TAAG para efectuar a sua reserva, poderá realizar o pagamento através do serviço Multicaixa. Após o pagamento ser realizado, irá receber um email da TAAG onde estará incluído o seu bilhete de passagem e itinerário da viagem.
Caso efectue uma reserva, mas não possa realizar o pagamento em simultâneo, vamos guardar a sua reserva durante 24 horas.
Poderá efectuar a sua reserva através de contacto telefónico no número +244 923 190 000 (Angola), +351 308 800 988 (Portugal) ou dirigindo-se a uma das lojas TAAG.
Desde já pedimos desculpa pelo incómodo causado. Por favor, utilize uma das formas de contacto para entrar em contacto connosco. Vamos analisar a sua reclamação e contactá-lo o mais breve possível.
A TAAG tem lojas em quase todas as rotas em que opera. Consulte aqui a lista de lojas TAAG
Nas lojas TAAG poderá realizar todos os serviços relacionados com a sua viagem. Poderá efectuar reservas, fazer upgrades ou obter esclarecimentos.
Sim. Através do seu programa de passageiro frequente (Umbi Umbi) terá acesso a um serviço de chat em que poderá interagir directamente com um agente que o ajudará a resolver todas as questões relacionadas com a obtenção de milhas e todas as questões que tenham a ver com passageiros frequentes.
Também poderá interagir com o serviço de chat incorporado na página inicial do website da TAAG.
Pode entrar em contacto com o Call Center TAGG através do número +244 923 190 000 (Angola) e +351 308 800 988 (Portugal).
O Call Center TAAG está disponível todos os dias da 8h às 22h.
Pedimos desculpas por modificar seu itinerário. Sabemos que você tinha planos, por isso oferecemos a opção de escolher uma nova data sem nenhum custo, desde que seu novo voo seja para o mesmo destino e na mesma classe do original.
Para realizar a alteração, tenha em mãos o número do seu pedido ou código de reserva e siga os passos abaixo:
1. Entre com os dados da sua viagem e você verá o itinerário proposto.
2. Se quiser manter esta opção, você não precisa fazer nada. Seu voo já está confirmado.
3. Se decidir mudar, você tem o direito de remarcar e embarcar em até 7 dias sem nenhum custo extra. Decorrido esse prazo, o bilhete será atualizado de acordo com a regra tarifária.
4. Verifique outros voos e selecione uma data.
5. Selecione o voo que melhor lhe convier.
6. Confirme a alteração.
Você deve fazê lo pelos nossos canais.
Só poderá corrigir o nome numa reserva uma única vez e deverá fazê-lo através
dos nossos canais..
Permitidas correções de nome de até 3 caracteres (letras).
• O nome a ser corrigido deverá constar no passaporte ou carteira de identidade.
• O número do passaporte ou bilhete de identidade deverá ser igual ao do bilhete originalmente emitido.
• Bilhetes com conexões envolvendo outras empresas não permitem correções de nomes. Você deve solicitar um reembolso e emitir um novo bilhete.
Tenha em atenção que: Só o poderá fazer se tiver adquirido o seu bilhete através da TAAG e pode ter custo.
Você pode alterar seu bilhete desde que as condições tarifárias do bilhete adquirido o permitam. Para saber se você será cobrado por alguma alteração, revise as condições do seu bilhete no recibo de compra.
Você poderá alterar seu bilhete em nosso contact center ou lojas. Neste caso, entre em contato com nosso Contact Center e iremos atendê-lo.
Se a tarifa do seu bilhete permitir, você poderá fazer alterações caso sua viagem já tenha começado.
Para saber se você será cobrado por alguma alteração, revise as condições do seu
bilhete no recibo de compra.
Se a tarifa do seu bilhete permitir, você poderá fazer alterações caso sua viagem já tenha começado.
Para saber se você será cobrado por alguma alteração, revise as condições do seu bilhete no recibo de compra tenha em mente que dependendo da tarifa você pode pagar alterações de taxas e diferenças tarifárias.
Você pode fazer a alteração em nossos canais.
Caso você tenha adquirido sua passagem através de uma agência de viagens, será necessário realizar a alteração diretamente pela agência.
Nota: Os bilhetes das agências de viagens, se dentro das 72 horas anteriores à partida, podem ser alterados num dos nossos balcões de atendimento ou na nossa linha de apoio.
Os bilhetes são válido (especificada nas regras tarifárias):
- Voos internacionais/regionais Os bilhetes são válidos por 1 ano a partir da data de emissão.
- Após a utilização da primeira viagem são válidos por 1 ano a partir da data de partida.
- Domésticos: Válido por 6 meses.
Alterações são permitidas até 3 horas antes da partida.
Você pode verificar as taxas para alterar seu bilhete na seção Minha reserva em nosso site. Uma vez lá, vá em "Condições de tarifa".
Tenha em mente que: dependendo do destino, rota e classe do passageiro em que você viaja, alguns serviços administrativos podem estar sujeitos a taxas adicionais.
Sim, você pode fazer alterações de voo no mesmo dia.
Sim, você pode solicitar um upgrade para a classe de voo pretendida. Aqui está como o pode fazer.
O custo do upgrade varia de acordo com a sua rota e a nova classe de voo escolhida.
Para alterar a data da minha reserva você deve entrar em contato com nossos canais.
Se a alteração for voluntária, a atualização será perdida Caso a alteração seja de responsabilidade da companhia aérea, o upgrade será aplicado ao novo voo.
Se a tarifa do seu bilhete permitir, você pode cancelar sua reserva de voo O cancelamento e reembolso da compra dependem das condições tarifárias do seu bilhete.
Para evitar quaisquer restrições de reembolso, você deve cancelar sua reserva a tempo.
O tempo máximo permitido para cancelar uma reserva sem penalidade, também conhecido como “janela de cancelamento”, é de 3 horas antes da partida.
Para cancelar a data da sua reserva e obter mais informações sobre cancelamentos de voos, você deve entrar em contato em nossos canais.
Sim, porém, você terá que pagar a tarifa de No Show. Contacte uma loja TAAG para mais informações.
Sim, esta reserva estará dependente da disponibilidade de lugares e do pagamento da tarifa No Show.
Se perder o voo deverá dirigir se a uma TAAG e solicitar uma nova reserva Neste caso, você tem pagamento da tarifa No Show.
Para solicitar o reembolso da passagem, você deve considerar as condições aplicáveis à tarifa escolhida.
Causado pela linha aérea
• Perda de uma conexão causada por nós
• Alteraçao de itinerário
• Cancelamento de voo
• Atraso na partida do voo superior a 5 horas (diferente de condições climáticas ou causas alheias ao controle da companhia aérea)
À vontade do passageiro
• Retração de compra
• Morte
Os reembolsos só são permitidos dentro da validade do bilhete, que é de um ano para voos internacionais/regionais e de seis meses para voos domésticos. O período de validade começa na data de emissão ou na data da primeira viagem de ida, conforme aplicável (a menos que especificado de forma diferente nas regras tarifárias).
Na seção Minha reserva seção do nosso site, você encontrará todas as informações sobre as condições de devolução do seu bilhete.
Observação: fazer sua inscrição 15 dias antes do vencimento do bilhete garante que o processo será bem sucedido.
Reembolsaremos seu bilhete na forma de pagamento que você utilizou na compra em até 15 dias úteis a partir da solicitação (no Brasil será em até 7 dias corridos). O tempo que levará para o dinheiro refletir na sua conta dependerá de cada banco, esperando que seja o mais rápido possível.
O valor total a ser reembolsado dependerá da tarifa adquirida. Você pode verificar as informações do seu bilhete na seção Minha reserva em nosso site . Uma vez lá, vá em “Condições da tarifa”.
Se o seu voo foi cancelado ou remarcado, reembolsaremos o total dos voos e serviços que você comprou conosco e não utilizou.
Tenha em mente que: dependendo do canal adquirido, do destino, da rota e da classe do passageiro em que você está voando, alguns serviços administrativos podem estar sujeitos a taxas adicionais.
Os reembolsos deverão ser tratados pelo Escritório de Vendas ou Agência de Viagens emissora, conforme aplicável, e deverão ser processados de acordo com o método de pagamento original.
Especificamente para as vendas directas da TAAG em Angola, todos os pedidos de reembolso deverão ser endereçados e processados por canais.
Como passageiro, você tem o direito de solicitar o reembolso total de sua passagem de acordo com a Lei de Retirada, caso sua viagem ainda não tenha começado. Verifique as condições tarifárias do seu bilhete.
Você pode solicitar o reembolso do seu bilhete em nossos canais.
Por favor, revise as condições que se aplicam à tarifa que você comprou.
Para o reembolso dos bilhetes deverá apresentar: bilhete, IBAN ou conta bancária, Cópia do Passaporte ou Bilhete de Identidade.
Você poderá solicitar o serviços auciliares com o reembolso de seus bilhete s Somente caso o reembolso seja involuntário.
O reembolso só será emitido caso o serviço não seja prestado.
Se você comprou seu bilhete Umbi Umbi entre em contato com nossa central de contato para efetuar o reembolso correspondente.
No caso de pagamento de passagens a terceiros deverá ser apresentado extrato do pagamento efectua para que os valores sejam transferidos para a conta de quem efetuou o pagamento.
Os bilhetes pagos por entidades estatais, e não só, deverão ser solicitados e reembolsados às entidades que efetuaram os pagamentos.
As tarifas não reembolsáveis não são reembolsáveis, enquanto as tarifas reembolsáveis serão utilizadas para cobrir possíveis montantes residuais.
Bilhetes não reembolsáveis e taxas de cancelamento de bilhetes reembolsáveis serão dispensados em caso de falecimento de um passageiro ou familiar imediato. Uma certidão de óbito válida deve ser fornecida como prova quando o reembolso for solicitado. Cônjuge, ascendentes ou descendentes podem solicitar o reembolso mediante comprovação de parentesco com o falecido.
A primeira opção é remarcar o voo e por último, você poderá solicitar o reembolso da sua passagem, mas esta solicitação está sujeita à aprovação do Departamento Comercial e Reembolsos. Por favor, envie uma solicitação em nossos canais.
Você poderá solicitar o reembolso se você, parente (primeiro e segundo grau de consanguinidade) e somente se atender às seguintes condições:
• A passagem foi comprada antes de você ficar doente.
• Você ficou doente antes ou durante a viagem.
• No caso de parentes, deverá apresentar documento que comprove essa consanguinidade (primeiro e segundo grau).
• Atestado médico ou de invalidez emitido por hospital ou centro de saúde, incluindo:
•Carimbo de autorização do médico.
• Motivo da impossibilidade de voar ou procedimento médico.
• Nome do paciente.
• Data do procedimento médico ou motivo da impossibilidade de voar.
Os bilhetes são reembolsados no local onde foram emitidos, bem como na moeda de emissão.
O reembolso só poderá ser feito a si mesmo, exceto quando se tratar de crianças, idosos, pessoas com deficiências físicas e passageiros falecidos. Na ausência do titular do bilhete, poderá ser apresentada à seção procuração reconhecida pelo notário. Você lembra que a transferência vai para o proprietário do bilhete.
Em caso de cancelamento de voo devido a overbooking a TAAG assume a total responsabilidade. Poderá marcar um novo voo ou solicitar o reembolso.
Pode existir overbooking quando o número de reservas é superior ao número de lugares disponíveis no avião. Caso esta situação ocorra, a TAAG assumirá todas as responsabilidades e irá realizar todos os esforços para oferecer uma solução viável aos seus clientes.
O tempo de espera está dependente das causas que motivaram o cancelamento do voo. Iremos fornecer todas as informações no aeroporto.
A TAAG tem acordo com vários serviços hoteleiros garantindo a qualidade de estadia aos seus clientes.
Sim, terá direito ao reembolso total do valor pago. Neste caso, não serão cobradas taxas administrativas.
Em caso de cancelamento de voo, a TAAG irá realocar os passageiros para o voo seguinte.
Sim, em casos em que o atraso do voo seja significativo e possa interferir nos horários das refeições e descanso, a TAAG pode providenciar refeições e alojamento de forma gratuita.
Sempre que existem atrasos nos voos, a TAAG mantém os parceiros informados, indicando a hora prevista de partida.
Bilhetes não reembolsáveis e taxas de cancelamento de bilhetes reembolsáveis serão dispensados em caso de falecimento de um passageiro ou familiar imediato. Uma certidão de óbito válida deve ser fornecida como prova quando o reembolso for solicitado. Cônjuge, ascendentes ou descendentes podem solicitar o reembolso mediante comprovação de parentesco com o falecido.
Tem até 60 dias a partir da data do voo afectado para solicitar isenção, remarcar o seu voo ou solicitar reembolso por motivo de força maior. O período de 60 dias deve estar dentro do período de validade do seu bilhete (um ano a partir da data da compra).
As milhas que acumulou podem ser descontadas em Bilhetes Prémio e/ou em Upgrades. O número de milhas necessárias varia consoante a viagem ou o upgrade pretendido.
Utilize a nossa calculadora de milhas para saber quantas milhas vai precisar para realizar a sua viagem de sonho!
O registo é simples e totalmente gratuito. Pode fazê-lo online, numa das Lojas TAAG ou através do nosso Call Center. Também pode fazer o seu registo a bordo dos nossos aviões.
Assim que realizar a sua inscrição vai receber de imediato um número provisório que o vai identificar enquanto membro do Umbi Umbi Club. O seu cartão definitivo ficará disponível 30 dias após a realização do primeiro voo.
A TAAG procura constantemente os melhores parceiros para os seus clientes. Consulte a lista actualizada de parceiros.
Milhas Status são aquelas que ganha apenas com o valor que gastou nas suas viagens. São estas as milhas utilizadas para medir o seu estatuto Umbi Umbi. As milhas bónus que acumular não contam para as milhas necessárias para mudar de estatuto.
As milhas bónus dependem do seu estatuto. O estatuto mais baixo, o Classic oferece-lhe mais 10% em milhas bónus, o Silver mais 25% e o Gold 50%.
No Programa Umbi Umbi Club existem 3 tipos diferentes de estatutos, o Classic, o Silver e o Gold. Quanto mais milhas acumular, maior será o seu estatuto.
Cada estatuto tem vantagens especiais, sendo que estas serão mais vantajosas à medida que sobe de estatuto.
Consulte mais informação sobre os estatutos.
Os pedidos de Bilhete Prémio ou Upgrade, devem ser feitos por escrito, e com a antecedência mínima de 10 dias úteis em relação à data em que pretende viajar. No seu pedido indique, por favor, a data, a classe e rota que pretende.
Estes prémios não são acumuláveis, isto é, não é permitido adquirir um Bilhete Prémio e um Upgrade na mesma viagem.
Upgrades permitem-lhe alterar a sua classe de voo. De Económica para Executiva ou de Executiva para Primeira Classe.
Bilhetes Prémio oferecem-lhe o custo da sua tarifa, tendo apenas que pagar as taxas.
Se por algum motivo as milhas não foram carregadas na sua conta, por favor envie-nos um email para info@umbiumbiclub.com ou contacte o Call Center. Para garantir um atendimento e uma resposta mais rápida, por favor indique o seu número Umbi Umbi Club, o número do seu Bilhete e a data da sua viagem.
As suas milhas serão creditadas até 72 horas após o seu voo.
Sim, a inscrição é totalmente gratuita.
A inscrição é totalmente gratuita e está disponível para todos os clientes com idade superior a 12 anos.
Sempre que voa acumula milhas. 1 Dólar = 1 Milha, ou seja, se a sua tarifa for 1000 dólares, vai acumular 1000 milhas Umbi Umbi.
Para as acumular, basta apresentar o seu cartão de membro na altura da reserva ou indicar o seu número.